新华社贵阳11月19日电 题：为民服务的窗口哪能给人添堵？

新华社记者齐健

近日，几名工人因劳动争议两次到贵阳市花溪区劳动保障监察大队投诉窗口咨询并反映情况，窗口工作人员在没有具体询问和采取调查措施的情况下，给出的是“你们属于劳务外包”“找社保中心”“申请仲裁”“上法院起诉”的回答。直到现场有记者亮明身份，工作人员才请工人坐下来询问、记录并承诺实地调查。

本该是为群众服务、为百姓排忧解难的政务服务窗口，却因个别工作人员的推诿塞责给前来办事的群众添堵。此风不可长，必须纠正！百姓专门到政务窗口咨询办理的，往往是关乎切身利益乃至全家生计的大事。群众利益无小事，对这样的咨询、投诉，窗口负责接待的工作人员更应认真处理，切不可将其视为小事。

“首问责任制”在各级政务服务窗口推行了多年，发挥了便民利民惠民的积极作用。但“门难进”“人难找”“脸难看”“事难办”现象，在一些地方仍然存在。个别窗口服务人员依然对来访群众搪塞扯皮，归根结底是他们人到岗了心还没有跟上。

到窗口来的群众都是带着困难来的，股权激励，窗口工作人员的首要职责就是倾听他们的诉求，要跟群众站在一起去解决困难，而不是跟困难站在一起去为难群众。对群众提出的诉求，能解决的不拖延，不能连忙解决的要认真记录，具体解释，把解决问题的路径告诉来访群众，既当好听众，又当好讲解员，结合群众诉求把政策掰开揉碎给群众讲清讲透，力争让群众带着问题来、揣着明白走。

窗口工作人员还要努力把这个窗口当成了解社情民意、把握基层脉搏的问诊台。窗口来访群众带来的问题林林总总，汇集起来都是关乎百姓冷暖、群众生计的大事，问题指向就是改革攻坚的方向。这些问题少一分，民生福祉就长几寸。

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