如果你想了解一个人，就去听他听过的歌，那里有他真实的颜色。

如果你想了解一家公司，就去看它的员工关心。

什么是“员工关心”？

员工关心在国外多称为EAP（Employee Assistance Program）,也译为“员工援助计划”。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

员工关心还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应。

企业可以通过良好的关心机制，提高员工的工作积极性、归属感和忠诚度。同时，可以通过尊重员工、关心员工的工作和生活质量，可以降低员工由于工作压力带来的焦虑、无助感，大大地降低离职率，帮助员工解决其在社会、心理、管理与健康等方面的问题。

“员工关心”怎么做？

可以从关心对象和关心项目两个角度来考虑。

一、

关心对象

1

新员工

关注要点：对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。

1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。

2.文化融合。新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。

关心措施：

1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于两类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。

2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。

3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。

4.在生活上。也要给与新员工足够的关心，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。

2

长期出差及外派员工

关注要点:对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失

1.家庭关心。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。

2.工作关心。因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关心，让其感受到组织的关心。

关心措施：

1.工作关心。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。

2.家庭关心。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特别节日的时候，公司给予相应的关心和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关心。

3.持续关注。三必访、节日关心等关心方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。

3

核心人才

关注要点：企业要注重培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，股权激励，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。

关心措施：

1.工作关心。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。

2.健康关心。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。

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