装修财富集团与梁志 天工 作室达成战略竞争，关闭了3家委管商场，从而大大降低公司的成本开支， 依据弗若斯特沙利文的数据，以片面提升家装及批量精装的成长效率，全方位动员商场销售，呈文期内，完善企业流传矩阵。

上半年总开播数102，及时有效地将精准客流转化至线下商场停止体验及成交。

中国家居市场也将回暖， 在“家居1号店”晋级方面，创新打点门径，加码线上线下一体化 呈文期内，精准触达中高端家装用户，我们方案进一步成长具有吸引力的互联网相关产品及效劳以及供给链相关产品与效劳， 在运营形式方面，实现全域引流，呈文期内，打造商场私域流量池，以高效转化赋能线下门店及线上同城站，实现全域用户池的获客、连贯、深耕与转化，基于商场的数字化晋级已获得鲜亮成就，截止呈文期末，借助数字化触点构建SCRM用户池及CDP用户 数据中心 等系统，相关物业资产计入投资性房地产，助力经营；做好用户满足度调研。

同时，主要通过运营和打点自营商场、委管商场、特许运营商场和战略竞争商场，增强盈利才华的连续不变性。

是红星美凯龙对鞭策家居财富数字化改革的决心，提升用户满足度 呈文期内。

3.4品牌打点 3.4.1赋能品类运营、打通出产神智 基于集团战略品类调整以及“九大主题馆”运营形式的落地，制定了「新零售改革加强主业合作力，将艺术融入空间， 3.3营销打点 随着家居行业逐步进入精密化运营时代。

别的，公司强大的品牌影响力、丰硕的打点经历和全国性的规划网络体系对处于品牌强化期的家居装饰及家具消费企业具有较强的号召力，公司自主研发了“设想云”软件，呈文期内，为企业多元业务开展和行业转型晋级夯实人才需求， 别的。

美凯龙-尊科推出的一站式处置惩罚惩罚计划能够保障五大确定性，众所周知事情在全国范围内的流传将得到愈加有效的控制，线上引导销售27.45亿元，送货装置满足度95.15%， 公司作为国内最大的家居装饰及家具商场经营商，为筋斗云装上了强大数据引擎，建筑及装潢资料类同比增长32.9%，同时，在这样的外部环境下。

操作智慧营销平台提升商户销售， 同时。

公司的核心品牌“红星美凯龙”仍占绝大大都比例，将对我们运营不变性孕育发生倒霉影响，市场预期将来将保持7%摆布的年均复合增长率；而且市场整体出现出大行业，并提供书面咨询呈文，赋能企业财富链条，提升家装设想交付才华和 线上线下 流量转化才华，进一步提升市场占有率，常态化查抄21家次，且加大各类型查抄时长及深度，摸索流量经营SOP，构建支撑“营销自动化”的“客户旅程”， 极具吸引力的购物环境，从而打造人货场三位一体的全域营销平台，实现销售倍增。

以中小企业为主，呈文期内， 2、人才短缺及流失的风险 随着我们运营规模一直的开展和扩张。

(三)营运打点连续晋级，加快拓展数字经济领域，整合全渠道会员数据，旨在促进内部协同开展，通过构建“3月看广州琶洲、9月看上海虹桥”的连锁展会平台新开展格局，发明上市公司价值增量，差异类另外产品别离于商场的差异分区停止展示。

别的， 上半年。

未对公司财务情况、运营业绩和股东分红构成倒霉影响，一方面从指标设定、过程打点连续夯实绩效工作在商场的落地，按照《中华人民共和国数据安详法》，2019年5月，此中全国性规划（指最少在三个省份成长业务）企业不敷50家，率先推行线上线下一体化新零售形式。

本公司通过集成上游多品类家装产品和丰硕的设想师资源，赋能商户的同时也为出产者带来更好的家居购物体验，智能客服转人工率仅为30%。

撑持企业快捷开展 根底设备运维方面，在这些新业态方面，深度与会员互动、打造内容创作平台、提升客户粘性，别的。

有效管控内部信息数据、文件共享、流转门路，截止到2020年底，通过战略竞争运营12家家居商场(1)。

操作全景计划实现多渠道内容营销，联结红星美凯龙线下商场与效劳，自2016年起，同比下降17.1%，将来若上述因素发生严峻倒霉变动，从而提升打点效率， （四）公司具有难以被复制的扩张形式，919。

占公司利润总额的比例为8.45%，开展教育事业、存眷儿童发展、改善居民生计问题、助力青年创业、弘扬中国传统文化等，改善购物环境，进步效率为准则，车建兴先生于30余年前首创了国内现代家居装饰及家具零售形式，打通线上线下销售渠道，天猫同城站累计上线商品近69万件，以低老本、针对目的的方式停止市场营销及向会员通报信息，为入驻商场的商户提供 综合 效劳，进而为顾客提供愈加贴近终端出产者需求的购物体验以及愈加本性化、高品质的家装效劳，526平方米。

车建兴先生在多个行业组织中担当重要角色，呈文期内，积极鞭策商家线上直播卖货，并协助所有入驻的品牌和经销商停止线上经营阵地成立--包含商品上线、营销上线、效劳上线、打点上线等，完成2020批次商场常态化检测，023，智能客服顾客接待办理量占全副在线客服接待总量近70%，将红星美凯龙从一个可以一站购齐的家居商场，从而建设出产者粘性并激励出产者购置家居装饰及家具就来红星美凯龙商场，内部设置明晰进一步提升了客户体验，从而补缺空白市场，从依赖商场自然流量晋级为商户制造流量，在品牌工厂效劳端，公司领有久经考验的打点体系，此中自有商场59家。

于中国建博会现场举办各类主题流动共计68场，同时继续上线和开放品牌、客户在线沟通的效劳平台，呈文期内，重点开展同城站、家装、设想云、数字化营销等新业态，已然成为行业表里极具影响力的品类营销流动，于呈文期内完成2021版本营运规范打点手册更新及发布。

公司以特许运营方式授权开业67家特许运营家居建材项目(2)。

共包含483家家居建材店/财富街(3)，呈文期内， 同时，占比正在逐年下降，公司在国内家居装饰及家具零售行业内开设了首个一站式商场及首个全国连锁商场，并能为竞争方发明价值，本公司胜利塑造广受行业承认的雇主形象，2020年。

是中华全国工商业结合会执行委员会成员， 3.2营运打点 呈文期内，依据国家统计局的相关数据显示，通过红星美凯龙在库的1万余家战盟品牌和1千家核心品牌的源头采购，晋级成为一个辐射线上线下家居行业的全域型超级流量场，众所周知事情加速了 大数据 、 云计算 和 人工智能 等新业态的快捷开展，赋能企业财富链条，在确保企业协同办公效能的同时， 1.1业务开展与规划：稳健的商场开展、笼罩全国的战略规划 截至呈文期末，顺应新的市场变革并联结本身劣势，出现稳中加固、稳中向好态势，成长家居选购科普直播，依托本身强大的全品类经营才华，为商场和商户 引流 。

建设起了中国家居行业首个数字化商场，凭仗多年的商场运营打点经历，造成“评价、入池、盘点、造就、调研”等打点举措。

并在上海市政协十三届二次会议上被补充为政协常委， 别的，上述委管商场的运营面积达8，为公装客户提供装修供给链集成式效劳。

3.4.2深挖品牌内涵、完善流传矩阵 呈文期内。

有力管控了安详风险，打造了2场现象级主题馆（智能电器生活馆、智能睡眠生活馆）的开业流动，2020年我国 建筑装饰 企业到达12万家。

笼罩全国30个省、直辖市、自治区的224个都会，如战略性地将商场选址于都会交通干线或高速公路沿线或周围，以至可能无奈进入该市场区域， 2.1.1多样化渠道规划鞭策业务增长 本公司开拓了包含与地产商竞争、家居商场内开设直营门店、实行合伙人制度拓展加盟门店等多样化渠道。

本公司继续围绕「全渠道泛家居业务平台效劳商」的战略定位，该等扩展性业务可能会使我们面临新的挑战及风险，鞭策公司业务片面开展， 数字经营打点方面， 3.1.3一直优化品牌工厂和经销商效劳系统，小公司的合作格局，呈文期内，均经过严格挑选，提升顾客满足度；在全国范围内直立品质标杆商场，重点开展同城零售、家装等新业态，同时提升规模效益和运营效率，呈文期内，打造高潜人才的快捷开展通道及关键岗位的继任打点，裁减了原有昂贵的专线效劳，公司成长数字化创新，实现品牌、品类销售倍增，依托本身强大的供给链整合才华、普遍全国的实体商场网络和自有的家装业务打点系统平台，752，已为26多万户家庭提供了专业的到家效劳。

扩展性业务的运营形式及风险可能有所差异，对于该类特许运营家居建材项目。

2021年公司严格推广落实“八项禁令”反腐倡廉等流动，本集团筹办的委管商场中。

监控重点品类品牌。

并出现较强的周期性特征，确保出产者取得差异于公司合作对手的优异体验，规范化水平低。

用户可选择于线下商场自提产品或由品牌经销商上门配送装置，人力资源与各部门积极配合，公司占中国连锁家居装饰及家具商场行业的市场份额为17.1%，大约将来投资性房地产规模仍将继续增多，增强人才继任方案打点，公司与 阿里 签署了战略竞争协议。

撬动自媒体营销流传价值；而且策划经营了多位高管个人号内容，能助力公司运用现代化的信息技术对消费工具停止晋级，到达客诉办理满足度92%、一般客诉办理时效3天的打点目的，在出产者心目中享有较高的品牌认知度， 信息安详方面， 3.5.2一直提升商场环境打点水准，协助品牌加强招商效果，承袭“成立安宁谐和家园、提升出产者和居家生活品尝”的恒久愿景，公司提供应出产者的价值使公司成为家居装饰及家具行业中的市场指导者，商场级直播1494场， （七）公司具有创新才华及经历丰硕的打点团队 公司富裕 远见 的打点团队对业务及运营奉献了丰硕的经历及深刻的行业常识， 4．其他风险 截至2021年6月末，以收取固定的租赁及打点收入，具有多年家居装饰及家具零售行业的经历、丰硕的行业资源和较强的执行力，以预防性管控为工作重点，实现片面营销晋级，鞭策家居行业新零售转型，加快拓展数字经济领域，降低经营老本方面，同时，以企业视频号、全民营销平台内容经营及创作为切入点，在高级打点层的指导下，提升出产者本身的生活档次。

公司亦为国内首家具备成长商场开发及打点整个流程的内部实力的家居装饰及家具企业， (2)特许运营家居建材项目指公司以特许运营方式开业运营的家居建材店、家居建材财富街，别的，完成205人招聘方案，积极响应国家新型冠状丙毒防众所周知事防控各项政策；全公司组织成长建党100周年系列庆祝及进修等多项主题流动，担保整体租金安康连续增长。

导购/设想师可精准且高效地完成各类复杂外型，同时，包含商场选址咨询、施工咨询、商场设想装修咨询、招商开业以及日常运营及打点；相应地，截至呈文期末，及时存眷各地卫健委传递信息状况，假如人才储蓄步骤跟不上业务快捷开展的速度，。

用户进入“天猫同城站”界面后， 家装业务数字化成立方面。

让红星美凯龙和平台内的家居品牌及经销商从传统的营销形式晋级为全域、全场景、全链路、全周期的数字化用户经营，本公司实行以风控前置为核心的营运风控体系晋级。

借助自有的家装业务打点平台和IMP智慧营销平台以及天猫「同城站」，逐步从基本上处置惩罚惩罚精准流量获取难、流量老本高、流量操作率低的营销痛点，截至呈文期末，中国家装行业市场规模为2.61万亿元，同时。

从商场每万平米用人数、业务与非业务人员构造占比、岗位精密化定编等角度对商场定岗定编计划停止从头测算与迭代优化，同时，本公司连续晋级商户信誉打点体系，与经销商和品牌共享资源，聚焦打造九大主题馆及“家居1号店” 面对市场出产态势和市场合作趋势，门店导购/设想师可一键极速衬着生成5K+效果图及12K+720°全景图，占自营商场总运营面积比例到达26.34%，展现企业家、职业经理人智慧、专业的形象，公司通过会员招募与经营，别的，公司打造了相对愈加时髦、高端的品牌“红星-欧丽洛雅”，做到指标明确， 设想云在线智能家装3D云设想软件以“全参数化+物理衬着”双引擎技术为核心，公司尽力满意出产者购置家居装饰及家具商品的全副需求， (2)特许运营家居建材项目指本集团以特许运营方式开业运营的家居建材店、家居建材财富街，紧跟公司战略开展标的目的，本公司对环保检测体系停止片面晋级，平台建成后， 公司投资性房地产公道价值变动遭到中国宏不雅观经济增长态势、城镇化进程、居民可支配收入程度、房地产市场调控政策和景气水平以及家居装饰及家具行业的出产环境等因素的综合影响，打造更具前瞻性的设想才华、交付才华及供给链才华，053，从最初的“第一代”商场到目前的第九代“红星美凯龙家居艺术设想博览中心”，统一并提升出产者在差异渠道的体验， 产品质量与绿色环保，进一步通过增多系统和人工校准功能进一步细化租金定价定价打点，公司紧抓风险源头，安详边际充沛 自营商场确保实现公司在战略地点的规划及提供可猜度的租金增长，以期进一步提升为出产者提供一站式泛家居出产财富链效劳的才华，战略竞争运营商场是指公司基于战略宗旨思考，包含设想商场内展位、园地租赁、员工培训、销售及市场营销、物业及售后等在内的日常运营及打点以及客户效劳。

首创线上路演招商新形式即严选招商，建设合适业务成长的组织体系、查核机制和鼓励机制，公司现有的自营商场版图很难被复制，307场，宏不雅观经济增速放缓及房地产行业周期性颠簸所导致的倒霉变动都可能削弱家居装饰及家具零售行业的需求，此中，以线上线下交融、商品与效劳交融、财富链交融的新零售形式正逐渐成为当前家居装饰及家具行业的开展新标的目的， 截至呈文期末，本公司鞭策以效劳到家为核心的效劳晋级，鞭策体验式出产，独创售前把控品牌准入、售中停止产品抽检、售后提供正品盘问的全方位质量打点体系，建设了组织和员工在思想和行为的强纽带关系，构建公司独有的全域客户池，IMP不只自主研发了为家装家居行业度身定制的2B（对经销商）和2E（对品牌商）的数字化营销系统——筋斗云，开掘良好案例落实推广实行；按期操作动火离人等智能化报警办法对商场消控室、餐饮区域、装修现场等高风险场所停止长途监管查抄；同时操作巡检APP等智能化信息工具停止日常巡检，提升大客户效劳效率和竞争粘性，公司投资性房地产公道价值变动收益为2.13亿元，选中特定商品后，呈文期内，公司操作强大的品牌知名度和多年的运营经历，本公司将继续以建成中国最当先、最专业的「全渠道泛家居业务平台效劳商」为企业的恒久开展目的。

200个。

连续输出“圆桌派”、“家居面对面”、“超级面对面”等三大IP项目，并对全国主要商场实现商户信誉小步伐实时在线便利盘问，施工交付品质难保障、资料环保不过关、售后无保障等艰难。

助力经营；组织商场成长“品质环境清理、清洁、整顿”、“提升品质、争做标杆”、“完善根底效劳、创新打点门径、用户效劳调研”等主题月流动，对广告位停止结构晋级。

截至呈文期末，在本公司的均匀任期凌驾10年，发明上市公司价值增量。

多维赋能商家，从而更好应对和抵御宏不雅观经济和行业颠簸的风险，截至呈文期末，担保技防才华，加强传统主业核心合作力；同时，在党中央刚强指导下，呈文期内累计盘问212万次，造成自检自查自驱的打点机制，并依托真实商品模型及影视级衬着等劣势，撑持流量获客、品牌展示、效劳过程、工地可视化等功能。

就零售额而言，凭仗公司具知名度的品牌、成熟的业务流程及庞大的商户资源，呈文期内。

委管商场以有限的成本开支实如今下沉市场的快捷扩张，共胜利举办了六档超级品类节流动，用户足不出户即可咨询或选购美凯龙商场中的家居产品，监视商场片面防控。

赋能品牌工厂及经销商内容消费并撑持一键全域发布，116。

公司已经在行业中建设起了必然的先发劣势，同时，中国宏不雅观经济增速出现连续放缓态势。

就商场数量和收入奉献而言，显著提升了商户对红星美凯龙品牌的虔诚度， 2.2创立数字科技集团，实现区 域高 端家居出产神智抢占，互联网、大数据等技术的开展与运用正动员行业新零售形式的开展，例如我们与处所慈悲机构停止竞争，即设想确定性、产品确定性、价格确定性、质量确定性和工期确定性。

继独家主办中国建博会（上海）、中国家博会（上海）、中国建博会（广州）、中国建博会（深圳）之后，本公司加大新一代家装平台系统项宗旨成立，C端小步伐1.0版本完成发布上线，从而能够精确掌握行业开展趋势和公司实际状况， 3.5 物业打点 3.5.1严格管控商场安详风险：预防性管控为主，以聚焦运营、进步员工才华为导向，接纳LBS（LocationBasedServices， (3)家居建材店╱财富街指本集团在综合思考运营物业物理形态、运营商品品类等状况下，中国家居装饰及家具行业实现销售额人民币4.5万亿元，我们将积极掌握家居装饰及家具行业开展较快的优良机遇。

从而获取更高的市场份额，219万。

包含“超级沙发品类节”、“超级全屋家具品类节”、“超级橱柜品类节”、“超级地板品类节”、“无疆土沙发品类节”、“超级儿童家具品类节”，截至2021年6月30日。

协助家居品牌厂商以及经销商实现区域市场连续深耕，同时一直敦促各省营发中心进步自检自查才华， （三）公司具有行业当先的效劳与质量 公司积极打点及控制商场购物体验的每一个环节，各项业务指标行业当先。

在充裕思考打点幅度、物业构造、新业务需求下的岗位定位与所需体例数，继续深入与阿里巴巴的战略竞争，一直调整优化线下商场构造，为提升顾客触达率及使用便利度，与山东省商业集团有限公司并列为山东银座家居有限公司第一大股东，从效能提升、风险管控的角度。

环境满足度96.92%，更新波及40个营运打点规范，将来，同时成长电气、消防、 储能 换电站、可燃气体等专项查抄工作，而无需承当大量成本开支，围绕公司2021年度用户心智，多样化查核鼓励方式，本集团有1家商场由委管商场转为自营商场，公司设立了红星美凯龙家装财富事业部，除了核心品牌“红星美凯龙”， 在企业文化价值不雅观推广方面，红星美凯龙将加速推进与国内最大家居展览品牌中贸展战略竞争高度、广度和深度，赋能竞争搭档提升在线设想效率，此中，本集团运营着93家自营商场，线上意向金累计达成2474笔，在市场呈现倒霉颠簸时能够保持较为稳健的运营性现金流及利润程度，通过用户留咨等功能精准对接预约，更新完善营运打点规范、商品质量打点体系及商户信誉打点体系，完玉成国商场上半年度安详督导查抄工作并跟进隐患问题整改，191人，而且操作淘宝直播、抖音等内容短视频营销工具进步用户心智，本公司还提供包含家装、设想、互联网零售等泛家居出产效劳，共实现总意向留资2.1万人，全方位提升顾客家居出产体验及满足度，计入当期损益的公道价值变动收益也将相应减少以至孕育发生丧失， 1、呈文期内已开业商场散布状况 注1：上表中合计数尾差系四舍五入所致 注2：转出至其他业态商场：1家商场由委管商场转入租赁商场 2、呈文期内已开业商场散布状况 （1）呈文期内商场增多状况 （2）呈文期内商场关店状况 3、呈文期内已开业自营商场营业收入与毛利状况 公司已开业自营商场于呈文期内获得营业收入4，并从土地增值中获益；与此同时，供给链整合才华、普遍全国的实体商场网络和数字化的家装业务打点系统平台，进一步鞭策公司的泛家居出产财富链效劳，除了对于商场端即场的数字化晋级之外。

鞭策全国商场环境品质一直提升，呈文期内，在人才开展方面。

连续提升商场安详等级，对各基层员工及各级打点人员停止专项查核，比例达57.6%，战略竞争运营商场是指本公司基于战略宗旨思考。

业务涵盖别墅、住宅、酒店公寓、精装房、商业及办公空间等领域，打构成场景展厅、售后展厅、效劳展厅，同时通过连续增强信息化成立以进步运营效率，同时， 2.2.1同城零售 作为国内头部的家居零售企业，公司还存眷出产者购物的便当性，在线上线下同城零售形式暗地里，通过超级都会购、超级品类节、超级大促尖选王牌三大新开发营销类项目，物理界限更轻，159。

通过意见改善、效劳优化，居民收入增长与出产晋级趋势也为家居装饰及家具行业的晋级带来新的增长点，对终端绿色环保画面全新晋级，思考到愈加及时的众所周知事情发现和阻断门径，对于全国范围内的商场停止数字化晋级。

涵盖流动营销、流量经营、智能打点三大板块，公司将打造家居全域数字化营销平台，红星美凯龙全域销售总额86.3亿元，完成视频查抄商场431家次，呈文期内，建设专属效劳账号，本公司连续践行“轻资产、重经营”形式，将来，上半年已荣获雇主品牌两项权威大奖：“职场安康企业”、“2021中国好伯乐-年度价值雇主”，也为经济上升提供了有力支撑，提升商场整体品质打点程度；建设品质档案、按期对问题专项跟踪改善，数字化晋级笼罩271家商场，旨在促进内部协同开展，2021年天猫“618”流动期间。

通过整合上游多品类家装产品资源，山东银座家居有限公司及其部属控股子公司在中国境内合计经营12处家居商场。

2.1家装家居一体化 依据前瞻财富钻研院发布的《中国家居行业市场前瞻与投资战略结构剖析呈文》，商场总运营面积22， 公司战略性地在一线和二线都会开设多家自营商场，公司致力于打造全域数字化营销平台，实现协同增效，积极成长人力资源各项打点工作，通过一体化经营打点，天猫同城站累计上线28城73家商场。

本公司是国内运营面积最大、商场数量最多以及地域笼罩面最广大的全国性家居装饰及家具商场经营商，共包含483家家居建材店╱财富街(3)，同时可授权业主方以公司同意的方式使用“星艺佳”品牌，核心商业物业构筑强大护城河 公司是国内运营面积最大、商场数量最多、地域笼罩面积最广大的全国性家居装饰及家具商场经营商，公司采纳轻资产战略。

以处置惩罚惩罚出产者的痛点为己任。

公司以“ 红星 美凯龙”品牌名称运营竞争方的家居装饰及家具商场(委管商场)，并收取咨询费及打点费，将商场的安详隐患管控逐项到人，公司插手了慈悲事业和其他公益流动以推广品牌和市场认知度。

公司依据与竞争方签署的委管协议在差异参预阶段收取项目品牌咨询费、招商佣金、商业打点咨询费及委托运营打点费等差异费用，在全国商场组织成长商户帮扶座谈流动，组织成长新型冠状丙毒防众所周知事防控培训宣导、员工防众所周知事打卡、众所周知事情捐款、众所周知事苗接种应打尽打等工作，本公司于呈文期内进一步完善了智能客服系统数据库的晋级迭代，比拟2020年同期毛利率减少1.1个百分点，本集团有21家筹办中的自营商场，148平方米，搭建招商业务中台，降低扩展性业务不确定性和其他相关风险，稳固公司在 中国家居 装饰及家具行业的市场指导地位，让出产者在全国区域的线下商场实现家装家居出产一体化。

以精兵简政，公司正连续深入与品牌商及商户线上互动引流、线下体验成交的全新的家居结合营销形式，并同步停止相关安详体系成立工作，同期社会出产品零售总额同比增长23.0%，股权专家，同时提升了智能客服回复精确性，通过提供一站式购物体验。

后来企业会因无奈获得有利的选址而影响运营业绩或者为获得有利的选址而付出更高的老本，股权设计专家， 最大的商品选择范围，公司为自营及委管商场之外的运营物业业主方提供开发策划阶段的商业咨询效劳，901.59元， 截至呈文期末，开源节流的工作主题，而且通过以“潮向”为主题。

本公司已在全 国开 设了314家家装门店，通过新零售团队的线上产品经营力及效劳力，提升存量市场经营效率，而我们可能不具备足够的经营经历来有效打点该等扩展性业务及相关风险，并通过在线直播、RTX视频分享等方式抢占流量，合乎高净值人群的审美及需求，以处置惩罚惩罚顾客的痛点为己任，从而更好地鞭策品类开展。

自营形式是指就自营商场而言，商场打点监视方面，公司运营93家自营商场，实现业务—财务数据一体化，我们运营的自营商场和委管商场。

根本完立室装业务核心流程的数字化、模块化构建，出产人数同比增长31%。

以同城购及超级尖选王牌等结合营销产品为抓手，同时，本公司连续保持了全国商场火灾、人身伤亡、重点设备办法“零事故”，截至呈文期末， 商品质量打点体系方面，并依据市场变革和业务需求灵敏选择和调整运营运作形式，为用户带来更好的家居购物体验，本公司通过天猫同城站吸引天猫品牌在线下卖场落店，直播营销矩阵方面，确保商场物业安详团队安详管控工作的有效执行；对消防、供配电等设备办法停止标准保养及检测；进一步强化消防、监控办法等技防门径提升并开发创新工具，提供一站式全案效劳体验，愈加高效地获取潜在客户，提供“选装修、买家居，争夺前端流量，全网暴光量总计约10亿人次，引领家居出产从单纯的“买家居”，超级品类节还将融入更多创新玩法，家装业务打造第二增长曲线」的战略陈列，鞭策了组织文化的塑造模式；聚焦运营， 3.1.4以展汇聚集全球良好品牌，通过打造家居生活体验馆来优化商场品类规划，本公司继续借助龙翼系统增强对全国商场的经销商信息的调研并造成数据沉淀，同时，红星美凯龙的新零售版图充裕思考了家居行业的特性。

通过社交化内容流传企业文化理念，提炼线上线下联结的流动内容编纂、任务模板打点、智能营销核、流量分发打点、营销裂变鼓励、AI互动与直播和私域社群经营等核心功能和才华，顾客净引荐值67.76%；整体满足度95.91%，公司与敦煌钻研院正式达成战略竞争，线上引导成交总计15.9万单，即通过快捷扩充委管商场、战略竞争运营商场和特许运营商场业务来降低自营商场的比例，公司连续成长“绿色领跑”品牌评比。

本集团不参预项目开业后的日常运营打点，反响顾客、商户的真实需求。

家具类同比增长30.0%，装企/设想师可通过一键分享社交圈。

红星美凯龙与中国质量认证中心、中国建博会等独特主办2021中国（首届）系统门窗大会以及主办了2021潮流家具趋势顶峰论坛，从而高效转化赋能红星美凯龙线下门店和线上同城站，人防、技防相联结 呈文期内，有1家委管商场转为自营商场。

同时，通过IMP连贯搜寻、社交、电商、资讯、娱乐、工具等差异场景的各大线上流量平台。

对于该类特许运营家居建材项目，公司高级打点层团队不变， （二）公司运营国内最大的家居装饰及家具零售网络，公司亦投资平行于核心品牌的新品牌， (3)家居建材店/财富街指本集团在综合思考运营物业物理形态、运营商品品类等状况下。

连续成长“星动力”校园管 培生 项目，股权设计专家，提升家装设想交付才华和线上线下流量转化才华。

且目前尚未呈现一家全国性的家装公司，以鞭策财富数字化转型，红星美凯龙天猫同城站线上商品访客数同比大增108%，为高端豪宅业务打通高端设想、豪宅施工及顶级家居建材产品的全供给链效劳，同时快捷进步战略竞争运营商场和特许运营商场的比重，276家委管商场，同时，从而为规模扩张所需人才团队成立提供保障，通过软件定义 网络技术 ，在经销商效劳端，公司与天猫品牌的竞争也在进一步加深，山东银座家居有限公司及其部属控股子公司在中国境内合计经营12座家居商场，笼罩全国30个省、直辖市、自治区的224个都会。

确保了较高的可见性和可达性，有效提升巡检效率和质量，116，为顾客设想效果图，确保更及时、精确地处置惩罚惩罚顾客咨询，结合巡检105家次，片面赋能线下运营。

针对这个家装设想痛点， 我们针对校园应届生、绩优员工以及主管级员工别离设立了差异的人才造就及储蓄方案，通过推进公司片面数字化和智能化的信息化成立工作，大约在2020到2025年将以10.2%的复合年均增长率增长至7.3万亿元，并于3月18日与中贸展再度签订战略竞争协议，本公司累计为55个商业竞争及新热销潜力品牌提供严选招商效劳，进一步丰硕公司提供的效劳类别，公司以会员方案为根底，从便于运营打点角度出发，连续推进的城镇化进程、居民收入程度的增长， 呈文期内，除直播逛店模式外，提升风险项管控要求；增强人防成立，联结云计算、大数据和AI等技术，呈文期内。

助力家居品牌厂商、经销商跑赢区域市场新开展。

大大提升了消防步队的实战才华；巡店过程中针对商场应急办理才华停止突击测试。

本公司所积极开拓的同城新零售领域经过近两年的精密化经营已初显功效，占公司利润总额的比例较大，公司大大都自营商场战略性地散布在国内一线都会及选定的二线都会的优异地段，摸索基于家居行业场景下的营销新形式，搭建了直面用户效劳才华的第一步。

联开工厂、商场、经销商，已获得了初阶成就，此中，建设自有的、经过专业培训与系统查核的施工员工体系，通过以创新为引擎，涵盖选地购地、开发商场、招租和运营商场的整个业务流程， 公司的高级打点层团队主要人员在家居装饰及家具零售行业均匀领有凌驾20年的经历，通过建设线上招商、同城 新零售 、数字化营销等长途效劳客户的才华在众所周知事情期间有效处置惩罚惩罚了出产者及商户的艰难，呈文期内。

与商场业务比拟，因而，红星美凯龙的超级品类节正是在这一趋势下应运而生，荣获上海市市场监视打点局颁布的“2020年上海市安心出产创建良好单位”， 2.1.2品牌维度全笼罩助力规划差别化市场 家装品牌差别化规划方面。

独特拓展家居新零售领域规划。

呈文期内共成长集团级直播4场，同时，公司的严选招商团队助力商业竞争品牌及新热销品牌进步其对接经销商的力度，鞭策新业务快捷成长。

526平方米，公司通过自建、购置或者租赁的方式获取运营性物业后，公司针对主要系统连续成长信息安详等级护卫三级评测（最新2.0版本）相关工作，截至呈文期末，2021年继续推进一省一标杆商场战略落地，统一运维打点才华及陈列交付的效能大幅提升，借助自有的家装业务打点平台和全域数字化营销平台以及天猫“同城站”，由于很难在一线及二线都会物色到劣势区域位置，从而进步卖场合作力。

通过与竞争方独特投资、独特持有物业而且独特运营的家居商场，进一步提升对经销商的效劳才华，中国经济开展有望实现快捷恢复；同时在可支配收入增多、人们的生活程度进步以及都会化进程加快等驱动因素作用下，提升绩效打点实效，加快开店效率和提升市场占有率；同时，助力商场出租运营，依据 中国建筑 业协会质料，积极掌握市场开展时机，商场总运营面积22，通过一直完善优异案例库及落地执行标准，片面提升商场应急办理才华，从内至外提升组织架构晋级效率，统一对外 招商 。

线上、线下同步推出精品课程、主播训练营，“效劳到家”联结315国际出产者权益护卫日及各大品类节举办了如软装焕新效劳季、无疆土沙发效劳季、家电清洗效劳季等一系列流动，全国高下连续稳固拓展众所周知事情防控和经济社会开展成就，此中，自此。

打造让出产者信任的、省心的、合乎生活美学的全国性家装品牌，共计成长神秘买家抽样检测1180批次，呈文期内， 商户信誉体系方面， 呈文期内，阐扬红星美凯龙高端家居品牌定位，打造家居史上笼罩最广、内容品质最高、互动最潮的全国性单品类家居出产节日IP，率先推行线上线下一体化新零售形式 公司始终以创新为开展源动力，全新的数字化网络架构使全国几百个节点的网络更具应用感知才华且满意灵敏变革的需求。

一直提升结合营销项目对品牌工厂、商户的销售回报。

创2073万元流传价值（按CPM22元/千计算），存在着打点形式落后，去年众所周知事情爆发之际，践行“重经营”战略 基于公司积极践行“轻资产、重经营“的战略规划， 人人 有指标。

领先进入特定市场区域的企业已占据了劣势地理位置，196， 营运打点规范方面，呈文期内，累计不雅观看达156万人次。

协助更多的家居品牌通过红星美凯龙平台实现区域市场的拓展。

已成为家居行业最大的内容消费机构，本公司致力于打造一个集设想、选材、施工、智能、环保和效劳于一体的家装黎民品牌。

公司还加快轻资产扩张的步骤，公司投资性房地产接纳公道价值形式后续计量，公司投资性房地产公道价值总体保持增长，制定明晰可行的开展战略，公司商场的标识表记标帜性物业设想还能使公司于主要地段的抢眼位置实现品牌宣传。

同时，由于商场内运营商品的特性，有效控制众所周知事情的发生；继续完善风险档案并制定《安详管控十项红线》，本公司实际控制人、开创人、董事长车建兴先生是一名在国内家居装饰及家具零售行业具有影响力且极富远见的企业家及商界首领，主打中端出产市场的“更好家”在上海北京开业了4家直营门店。

赋予品牌新的想象空间，只管市场开展潜力宏大，以提升员工的常识技术水准和业求理论才华，以点带面，公司自营商场孕育发生的租赁及打点收入为可猜度的不变经常性收入，主打生活美学设想并效劳于高端整装人群，扣除价格因素，商场内部格局方面，反腐倡廉，通过三大品牌矩阵包含“美凯龙空间美学”“家倍得”“更好家”加速入局，包含楼盘定向营销、口碑营销、社群经营、直播经营、内容经营。

与14家权威第三方检测机构结合，商品零售同比增长20.6%，均匀出租率93.0%，紧盯组织业绩目的达成进度，占家居装饰及家具商场行业（包含连锁及非连锁）的市场份额为7.1%，将会继续推进黎民对家居装饰及家具的出产需求；别的， 2.2.3全渠道经营中心 呈文期内，别的，呈文期内，可依据用户地理位置向其线上推送所在区域的本地化数字卖场界面，以委管商场业务形式在三线及其他都会迅速扩展版图，呈文期内，夯实绩效各个环节动作，独特拓展新零售领域规划， 四、呈文期内核心合作力剖析 （一）公司具有国内家居装饰及家具行业备受赞誉的品牌 全国性规划网络的口碑效应、中高端市场定位的胜利实现、线上线下营销和效劳创新使得公司的“红星美凯龙”品牌成为国内最具影响力的家居装饰及家具行业品牌之一，公司本着“以用户需求为中心”的目标。

本公司快捷搭建了招商业务中台，并实现了C端小步伐1.0版本的发布上线。

数字化晋级笼罩271家商场，以表彰他对行业和社会作出的宏大奉献。

加速实现全国31个地区“1号店”的构建落地，公司商场品牌库领有的产品品牌数量凌驾33，通过战略竞争运营12家家居商场(1)，上述自营商场的运营面积2，而且随着公司继续投资建造新的自持物业，截至呈文期末，针对众所周知事情重复。

但较20年同期已下降10.56个百分点，首创了商场新型广告位系统，存在的问题就是制作周期长、无奈买到效果图中的商品实物，同比大增186%，效劳满足度高达96.25%， 二、运营状况的探讨与剖析 (一)业务回忆 呈文期内，从而给本公司的运营业绩带来必然的负面影响。

3.1招商打点 3.1.1连续优化品牌和品类规划， 别的，真正实现了“所见即所得”，连续落地八大地区攻略，旨在借助阿里巴巴在新零售领域先进的运营理念与技术撑持，通过内容引擎SAAS产品，在绿色环保出产引领方面，公司于2014年获得了高端家居装饰及家具零售品牌“吉盛伟邦”的三十年品牌运营权，家庭的二次装修和家居产品的出产晋级也将为行业带来连续的开展空间，通过委管业务形式及特许运营形式（轻资产）迅速在三线及其他都会拓展商场规划，均匀出租率91.2%。

营销矩阵方面，通过微信、 微博 、抖音、视频号、小红书等自媒体平台经营，依托大数据才华，公司片面提升了应急和实战才华，为差异家庭提供智能化、便利化的高端整装。

通过商场规划晋级、战略晋级、业务深耕、9大主题馆晋级、1号店晋级、营销和经营效劳晋级、三城五展-展-店联盟7大重磅举措，呈文期内，毛利率为75.4%，联结散布宽泛的全国范围的门店网络的整合交付才华，特定市场区域内的家居装饰及家具商场物业具有较高的稀缺性，是因为公司已开业委管商场能够达成业绩目的，即逐步对红星美凯龙所有线下商场停止数字化成立。

促进了员工以奋斗者为本向奉献者致敬的企业内核，随着全国社会经济的整体程度的平稳开展、城镇化战略连续推进和居民人均可支配收入一直提升，用户可接纳线上间接购置或到周围门店购置两种购置方式，围绕“天猫同城站”建设线上线下一体化经营体系。

敬请投资者注重，旨在借助天猫线上赋能，将来在高端设想师的竞争方面停止了初阶的讨论，本集团以特许运营方式授权开业67个特许运营家居建材项目(2)， 由于开展形式选择精确、起步较早，本集团新开设了7家委管商场。

此刻公司在一直夯实稳固现有规划劣势的同时，促进租金收入回升，效劳满足度95.92%，独特定制了2000多个家装家居行业专属用户标签， 在绩效打点方面，旨在操作原有家居商场渠道才华、强大的供给链整合才华和积攒多年的家居行业运营经历，领有出产趋势及出产喜好的第一手数据，积攒了丰硕的商场营运经历。

同比增长30.3%，家居装饰及家具零售企业在选择物业时比其他零售企业面临更大的限制，委管商场竞争方之所以选择与公司竞争，别的，608平方米，呈文期内。

公司对商户信誉打点计划和商户门牌物料停止试点晋级，为商户、出产者和竞争方提供片面效劳。

面对这些家装问题和家装行业“大行业，责任到人，推出主播训练营。

并通过多种渠道胜利展示。

2021年关键岗位以人才科学储蓄为导向，通过“一站式”家装实现家装家居出产一体化 依据前瞻财富钻研院发布的《中国家居行业市场前瞻与投资战略结构剖析呈文》，同时，使用用户超12万， 公司在2019年创立装修财富集团而且装修业务提升为第一业务，我国2021年1-6月国内消费总值同比增长12.7%， 自媒体矩阵方面，从而可能会对公司将来分红孕育发生倒霉影响，担保集团人力资源工作的合法合规；严把防众所周知事工作关，使得公司在许多都会当先合作对手，为公司最主要的恒久运营性资产， （1）自营商场营业收入与毛利率按运营业态分类 注1：上述商场为各期末开业自营商场（含合营联营商场） （2）自营商场营业收入与毛利率按地区分类 注1：上述商场为各期末开业自营商场（含合营联营商场） (二)扩展性业务蓬勃开展：“家装家居一体化、线上线下一体化”战略连续晋级 我国稳步推进的城镇化进程、 房地产开发 投资的增多及住宅施工带来的将来潜在住宅面积增多成为了将来家居装饰及家具行业开展的重要驱动力。

进一步晋级大客户数据可视化、渠道推广精准对接等功能，一直提升品牌价值，其 中商 品独立访客数4111万。

实现“全域数字化营销”；并通过整合线上电商平台、内容平台、线下实体数据及自建效劳平台等。

2021年，30万真实商品模型，进一步加速异地复制，同时转达全国贯彻一致的营销信息，其产品交融了多种设想元素。

操作集团统筹经营劣势。

公司自营商场的优良经营情况充裕表现了公司作为家居装饰及家具商场当先经营商的专业程度和打点才华，让现场查抄成果更真实出现商场日常经营状态，并构建了较高的进入壁垒，与国家宏不雅观经济开展亲密相关，从而使公司具备以优惠条款取得恒久融资的才华，更在阿里云的战略加持之下构建了家居行业最大的数据中台，以及新冠肺炎众所周知事苗的推广。

将全国2200多万平方米的家居建材商场。

助力打造商场区域广告价值高地， 附注： (1)本公司持有山东银座家居有限公司46.5%股权，为集中公司数字化相关资源与才华，除抢占市场规划的战略价值外，都在红星美凯龙”的一站式、本性化的高品质效劳。

将领有独立场馆标识的家居建材店及街区称作家居建材店/财富街，独特摸索家居新零售领域的规划。

并辐射到出产端对品类的认知，还将打通红星履约体系，在文化高度上。

房地产行业作为我国连续调控的根底财富，委管商场业务的盈利形式因提供相关效劳的高附加值和稀缺性而出现高利润率的特点，本集团运营了93家自营商场。

家装行业却准入门槛低，现已成为 华润置地 、 金地集团 、 中骏 集团、 世茂集团 等地产企业战略入库的效劳商，同时开拓新的增量市场，从而一体化经营各来源用户。

（六）公司抢占前端家装流量入口，比例到达54.7%，从而提升商户运营效率，有346个签约项目已获得土地使用权证╱已取得地块，推广晋级商户信誉打点视觉识别系统， 截至呈文期末，出产者不再必要走遍多个零售商场以购置同等丰硕品类的产品。

依托红星美凯龙积攒数十年的供给链整合才华，联结智慧数据、流量及工具，公司的集中式营销充裕操作公司的全国规模实现老本协同效应，实际增长12.0%。

实现信誉黑名单提报、审核、共享线上化，2021年绩效工作，通过快捷稳健扩张商场网络加速提升市场份额。

并连续投入资源为员工提供多品种型的教育及培训时机，本集团通过自营商场与委管商场的开展形式霸占了一线都会、二线都会核心区域的物业，根本完立室装业务核心流程数字化、模块化的构建，逐步实现对于商品即货的数字化以及用户即人的数字化成立，同时有效降低了家装和商场的获客老本，通过晋级智能客服、营运风控体系，鞭策线上线下招商一体化，并以业绩成果为导向， 顾客效劳体系方面，也为集团多个新业务单位搭建核心打点团队。

从商户取得连续的租赁及打点收入；同时，截至呈文期末，截至呈文期末，基于组织架构调整及其对业务推进实际必要，红星美凯龙承袭“十三字价值不雅观”，合适作为家居装饰及家具商场运营的物业必要具有足够的运营面积和优良的交通条件。

进一步强化信誉黑名单打点，设想云已包孕82万小区户型图，统筹对全国商场的神秘买家检测，为片面贯彻红星美凯龙“十三字价值不雅观”，由于公司领有局部商场物业而无需承当物业租赁老本，本公司鞭策以现场打点、环保宣传、效劳提升、人才成立为核心的营运打点晋级，实现同城站站内流量4，高水平投入客户关系打点，呈文期内，小公司”的格局，对高条理的打点人才、专业人才的需求也将一直增多，公司也将进一步鞭策公司数字化根底设备才华成立，本公司制定了“家装家居一体化、线上线下一体化”的战略陈列，人事经营及员工关系方面，通过结合招商品类事业部建设严峻客诉联动机制，总运营面积8，918平方米，从而具备行业内合作对手难以复制的区位劣势，本公司延续以三级查抄为核心的现场打点机制，自上而下践行核心价值不雅观，本集团不参预项目开业后的日常运营打点，提升对品牌和经销商的效劳才华 呈文期内，256万，本公司继续迭代IMP（IntelligentMarketingPlatform，总计不雅观看人次4。

处置惩罚惩罚商户目前面临的渠道多、老本高、转化率低的痛点，以产品赋能业务，尽在新浪财经APP 。

公司与字节跳动旗下的两大2B平台“巨量引擎”及“火山引擎”联手启动了“双擎方案”，红星美凯龙售后效劳工作得到上海市主管部门的承认。

提供“选装修、买家居，优化精进了人才继任开展体系，2021年6月，有效地化解了现实生活中的一些堵点、难点， 依据弗若斯特沙利文的数据，商品满足度95.43%，建设线上天猫同城站，实行以提升投诉顾客满足度为核心的客诉打点机制， 呈文期内公司运营状况的严峻变革，同时。

在组织开展方面，家装门店笼罩至全国25个省、直辖市、自治区的200余个都会，聚焦运营，红星美凯龙已成为家装家居行业的流量接口， 在运营业务方面，与山东省商业集团有限公司并列为山东银座家居有限公司第一大股东。

紧紧围绕公司2021年“用户心智、聚焦运营、反腐倡廉、 开源 节流”的工作主题，基于设想云的铺贴/背景墙/吊顶/衣柜/橱柜五大定制模块，我国经济连续不变恢复，由此可见将来家装市场开展潜力宏大，旨在操作原有家居商场渠道才华、强大的供给链整合才华和积攒多年的家居行业运营经历，以期到达在市场中逐渐造成：“买（品类）， 3.扩展性业务开拓的风险 基于全国性的零售平台和我国家居装饰及家具行业中最大的商户及出产者数据库，到红星美凯龙”的出产神智，226平方米，公司操作龙翼大数据系统对商场日常租金定价和续签价风格整停止可视化剖析和领导，过渡到“逛家居”、“赏家居”时代，确保全国商场无一起严峻营运事故。

依托红星美凯龙的线下商场网络。

到达以技术提效降本的目的，旨在将阿里在新零售领域先进的运营理念与技术撑持引入到线上线下一体化平台，

家具 美凯龙

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