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在线职业资格培训“割韭菜”乱象：虚假宣传不只嗨学网

小金 07-26

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采取夸张销售的在线职业培训机构不只嗨学网一家，一线锦程、环球网校等机构都曾遭遇过群体诉讼。

石宇（化名）还在向嗨学网追讨自己的3496元学费，但一年多过去了，他始终没接到嗨学网的电话，反而一个又一个推销同类课程的销售电话打了进来。

央视3·15晚会曝光了在线职业培训机构嗨学网。节目中，学员被推销一种一级注册消防工程师资格考试培训的课程，销售人员声称考试通过后“每年挂证兼职的收入8万到12万”，且考试“包过”，但学员交费后就遭遇退款难。

石宇报名的也是这个课程，但他并不符合报名条件。按照规定，报名人员必须具备一定的从事消防安全技术工作年限。“当时头脑一热，觉得有利可图，就被忽悠了。”

在线职业培训机构环球网校一名销售人员告诉记者，目前全国每年报考一级注册消防工程师的人数高达百万，80%以上都是零基础学员，并没有从事这方面工作，考下来都是为了做兼职。

这些学员成为不规范培训机构的“韭菜”，要么通过作假获得考试资格，要么发现无法参加考试进而陷入退费难。21世纪经济报道记者了解到，采取夸张销售的在线职业培训机构不只嗨学网一家，一线锦程、环球网校等机构都曾遭遇过群体诉讼。

口头承诺无效

“拿到一级注册消防工程师证可以挂靠单位，每年能获得8万至10万元的挂靠费”，承诺“保证通过”“不过退费”……这些是众多维权学员反映的嗨学网销售人员的一套话术。

然而，这些承诺仅限于口头。《嗨学网用户协议》中明确写道：“请广大学员在购买嗨学课程前自主查询相关考试的报名条件，并确认您符合该考试的报名条件，这是您的个人义务。”协议中明确列明了100%、80%、50%等不同比例退费和不予退费的条件，且明确“不得因不满意报名条件而要求嗨学退费”。

正是因为销售话术与用户协议的不符，导致了大量纠纷。中国裁判文书网显示，仅2019年，北京市朝阳区法院就审理了41起学员起诉嗨学网的案件。

这些案例的共同之处在于，学员们报名了学费数千元的培训班后，很快就会继续被推销一项学费近两万元的密训班。

石宇告诉21世纪经济报道记者，“一天之内曾接到过十几个推销电话，实在不厌其烦拉黑电话，连忙换个号码继续推销。”

据央视报道，“销售口头承诺得很好，然而当学员们按照对方的承诺要求退费时，嗨学网的客户投诉部门则会无一例外地拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，口头承诺无效，以协议为准。”

《嗨学网服务协议》中明确写道：“您自嗨学或经由本服务取得的任何建议或信息，无论是书面或口头形式，除非本用户协议有明确规定，将不构成本用户协议以外之任何保证。”

而在上述案例中，一些学员向法院提交了与嗨学网销售的微信聊天页面、朋友圈截屏等，但证实力未获法院认可。

根源在挂证兼职

嗨学网2010年上线，是由在线职业教育上市公司尚德机构所孵化。据公开报道，尚德机构创始人欧蓬曾回忆，“当时创建嗨学网，这个网站不断在亏钱，天天早上起来就发现亏了很多钱，尚德机构就像掉进无底洞一样，差一点都要破产了”。

但此后嗨学网迅速做大。艾瑞咨询2017年《中国在线职业资格考试培训行业研究报告》显示，嗨学网投放千万流量用于广告获客，全职电话营销员工在500人左右。

让嗨学网成为在线职业资格培训机构龙头的关键是一级建造师培训。上述报告显示，嗨学网的建工培训业务年营收达到2亿元。

一级建造师资格考试制度2004年开始施行，每年有近百万人参加考试，这很快刺激了国内职业培训市场，一级建造师培训成为仅次于国家公务员考试培训的专项培训。

一级建造师报考人数和火热的房地产市场有一定关系，但也与社会对“兼职挂证获取高收入”的盲目追捧有关。按照规定，特级建筑企业至少需要30个一级建造师，一级企业至少12个一级建造师。由于相关资质的大量缺口，使得一个资质的挂靠费用涨到了每年数万元。

如今，随着缺口逐渐被填平，一级建造师资格培训也相应有所沉寂，但一级注册消防工程师培训接踵兴起。

一级注册消防工程师资格考试制度于2012年开始实施，消防工程师仅仅注册于消防技术服务机构或者消防安全重点单位，但这个极其专业、小众的资格证却成为培训行业的热门产品，原因还是“挂证兼职”。

2017年4月，人社部印发《关于集中治理职业资格证书挂靠行为的通知》，部署打击住建、环评、药品流通、专利代理、消防等领域职业资格证书挂靠问题。然而，中国消费者报2018年1月8日报道，当时嗨学网官网仍公开宣称，一级注册消防工程师证书挂靠费已涨到10万到12万元。

黑色利益链条

宣称一级注册消防工程师可以“兼职挂证获得高收入”的并不只嗨学网一家。

中国裁判文书网显示，仅2019年，北京市朝阳区法院就审理了37件学员起诉北京一线锦程国际教育咨询有限公司（下称一线锦程公司）的案件。

判决书显示，学员称一线锦程公司的广告中称自己为“全国注册消防师官方指定委培中心”，“签约保障通过，不过全额退费”。

2018年11月，北京市工商局朝阳分局作出处罚，认为上述内容违反《广告法》，对一线锦程公司罚款30万元。