路过碰到有人拿刀向小女孩砍去,你会上前挡住么?德邦快递员黎志伟用行动作出了自己的回答。

“如果让我重新做选择,我还是会挺身而出。”躺卧在丙床上的黎志伟笃定地说。

7月15日,广东惠州发生了一起伤人事件。一名男子不明意图地闯入当地一家康湖理疗馆,店内一名10多岁女孩受到惊吓,向路人求助。

路过的德邦快递员黎志伟听到了呼救声,主动停车援助,面对持刀男子,黎志伟挺身而出,在帮助女孩脱险过程中,左手手背及后背不幸受伤。

随后,他被送往医院救治,经诊断,黎志伟的伤口长度10公分,深度4公分,已经伤及骨头。医生共替他缝了20多针。现今伤势平稳,仍在惠州卫生职业技术学院附属医院(下称“惠州卫职院附属医院”)接受治疗。

危情现场,“快递守护者”挺身而出

今年27岁的黎志伟是四川广安人,目前在惠州市德邦快递某营业部工作。入职德邦快递三年多以来,颇受客户及公司好评。黎志伟的经理对记者透露,黎志伟平时工作非常积极,工作态度一直良好,经常做一些好事,却又不声张,为人很低调。

7月15日下午5时38分,黎志伟开着电动三轮车像往常一样去揽件,在经过惠城区水口街道德政路一家康湖理疗馆门口时,店里的求救声引起了他的注重。处于警觉和安全考虑,黎志伟停下车,“那个小女孩看样子是个学生,一边喊救命,一边冲了出来。”黎志伟回忆道。

随后,女孩和一名男子相继跑了出来。看到那名男子情绪不稳定,黎志伟怕女孩受到伤害,就把她护在了身后。“我问他想做什么,他说让我别多管闲事。”黎志伟警告男子,如果他乱来,就会报警。

而谁知情绪激动的男子却拔刀相向,将手中菜刀挥向黎志伟,将其胳膊砍伤。此时的黎志伟忍痛拖着受伤的胳膊,踉踉跄跄。但他不忘保护女孩,仍然尽力吸引男子注重,试图引他去往女孩的反方向。“小女孩已经躲在了我身后,我不能退。”黎志伟回忆起当时的情景,当时第一反应就是拼命保护好眼前的小女孩。

一番周旋之后,肇事男子随即逃离现场。看到该男子离开后,黎志伟才稍感放心,此时因失血过多,几近晕厥,但看到自己停在前方的快递车,想着:我这一车货被偷了可怎么办。所幸他的同事及时赶到现场,并将其送往医院救治。

借见义勇为激励政策,培养员工服务意识

得知黎志伟救人受伤后,德邦快递十分关切。“我们第一时间安排相关管理层去医院看望黎志伟并了解情况。目前,快递员身体恢复良好。”德邦快递相关负责人表示,德邦快递有专门的《德邦快递见义勇为人员奖励和保障规定》,并设立“见义勇为”专项经费,用于奖励和保护像黎志伟一样见义勇为人员。

“通过见义勇为激励政策,打造企业文化,培养员工服务意识。”德邦快递相关负责人表示。

一个企业的员工恰恰正是这个企业价值取向的缩影。“我们鼓励快递员在做好本职工作的同时,也热心帮助身边有需要的人。见义勇为只是我们提倡的‘好人好事’其中一个类型。德邦快递日常也对‘好人好事、助人为乐’行为的员工进行鼓励与嘉奖。”德邦快递相关负责人在采访中回答道,“培养快递员自身的善心,让他们在外面做好事得到正面反馈,配合金砖、集体婚礼这样的内部激励,他们也会发自内心的将善心转移到做好客户服务方面,从而提升他们的快递服务意识。”

除了为快递行业培养出训练有素的专业人才,作为大件快递领域“排头兵”的德邦快递也为社会输出着黎志伟一般的德邦快递人,这背后离不开一套脱离功利之外的企业价值体系。

而这套以“客户为中心”,以善念和利他为出发点的企业价值体系,也已经成为德邦快递“最后一公里”战略中完善末端客户体验的有效保障。

“从目前看,我们已经培养出一批相比同行有更高做好事意识的快递员,他们的服务劲头更高涨。只有发自内心愿意做做好事、做好送货上楼,才能真正地做好末端客户体验。”德邦快递相关负责人表示,“与人为善是中华民族的优良传统,也是德邦快递的传统,我们快递人要继续发扬下去。”

路过碰到有人拿刀向小女孩砍去,你会上前挡住么?德邦快递员黎志伟用行动作出了自己的回答。

“如果让我重新做选择,我还是会挺身而出。”躺卧在丙床上的黎志伟笃定地说。

7月15日,广东惠州发生了一起伤人事件。一名男子不明意图地闯入当地一家康湖理疗馆,店内一名10多岁女孩受到惊吓,向路人求助。

路过的德邦快递员黎志伟听到了呼救声,主动停车援助,面对持刀男子,黎志伟挺身而出,在帮助女孩脱险过程中,左手手背及后背不幸受伤。

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