■广东石油 苏碧玉

在当前严峻的市场竞争形势下，如何调动员工工作的积极性和主动性，提升现场管理和经营质量，需要我们创建科学化、合理化的激励考核体系，驱动全体员工参与价值创造，赋能企业提质增效、转型发展，进一步提升油品销售企业的综合竞争力。

激励考核体系，是推动企业转型发展的重要保障。基于“互联网+营销”服务战略的持续推进，我们要充分运用大数据的应用和分析手段，建立有效信息资源共享平台，广泛搜集企业员工及客户数据，搭建具有正向激励的考核体系，以适应外部市场竞争和企业转型发展的需求。依托线上APP平台，结合服务范围、服务评价等内容，构建客户服务评价体系，进一步完善加油站综合管理评价机制，促进员工改善服务质量提升管理效能，提升零售市场综合竞争力。

激励考核体系，是调动员工工作积极性的必然要求。针对当前薪酬制度的不完善、考核结果反馈不及时、激励价值达不到最大化等问题，股权激励，我们要进一步完善员工正向激励考核体系，通过即时激励的信息系统的支撑，精确统计分析员工个人工作量、加满率、夜间销量等数据，更加科学的评价员工的综合工作表现，持续优化劳效配置，充分调动员工扩销增量的积极性，从而提高客户满足率与回头率。

激励考核体系，是提升队伍综合业务技能的迫切需要。人力资源是企业的第一资源，有效的激励手段是实现员工自我提升的重要一步。因此，我们要提升激励制度的针对性和有效性，如即时绩效、荣誉激励主要是为了满意员工精神需求而设计的，也是激励机制中卓有成效的一种激励方式。以“服务之星”“加油之星”和“好客之星”为着力点，建立公平、公正的自我展示平台，打造员工业务技能成长成才体系，推进窗口服务再上新台阶，提升企业的核心竞争优势及品牌影响力。

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