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激励的原则 什么是激励？ 激励两层含义： 1、激发和鼓励（正激励） 2、反激励 正激励与反激励——保龄球效应 行为科学中有一个著名的“保龄球效应”：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你怎么就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。 案例：推销10瓶啤酒（完成5瓶） 二、为什么要激励？ 经调查员工只要用20%—30%的努力即可完成工作，经激励，会以80%—90%的能力工作。（案例：传菜员传菜） 激励什么？激励人的积极性和主动性 激励最终要达到目的是什么？ 达到提升个人业绩与 组织业绩的目的（双赢） 激励的方式 可分为两大类（精神激励胜于激励） 1、硬性激励：薪酬福利、晋升等 2、软性激励：情感激励 、荣誉激励、榜样激励 什么时候需要激励？ 情绪低落 效率低下 信心不足 执行力差…… 激励你的员工 　　马斯洛的 　　需求层次理论 员工需求对比表 上司认为下属最想获得的 1、好的薪酬待遇 2、工作保障 3、升迁机会 4、良好的工作条件 5、有趣的工作内容 6、管理层的支持 7、完善的训练 8、口头称赞 9、主管体恤的态度 10、对事情的参与感 下属最想获得的 1、口头称赞 2、对事情的参与感 3、主管体恤的态度 4、工作保障 5、好的薪酬待遇 6、有趣的工作内容 7、升迁机会 8、管理层的支持 9、良好的工作环境 10、完善的训练 赞赏真的比金钱还重要吗 世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美 美国著名企业家的话 士为“赞赏”者死 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。　　事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。　　你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。　　这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 认同调查 68%的受访者说，相信他们的工作将得到别人的赞赏，这对他们来说很重要。 63%的受访者赞同大多数人都希望听到他们的工作得到更多认同的说法。 67%的受访者赞同大多数人需要对他们的工作加以赞赏的说法。 只有8%的受访者认为，人们不应该寻求别人对自己努力工作进行赞扬。 激励十大法则 1、榜样激励 2、赞美激励 3、尊重激励 4、目标激励 5、情感激励 6、奖励激励 7、晋升激励 8、沟通激励 9、数据激励 10、反激励 有效激励的十大法则——榜样激励 为员工树立一根行为标杆    在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 说明 1、领导是员工们的模仿对象 2、要让下属高效，自己不能低效 3、塑造起自己精明强干的形象 4、做到一马当先、身先士卒 5、用自己的热情引燃员工的热情 6、你们干不了的，让我来 7、把手“弄脏”，可以激励每一个员工（案例刘利虎撤婚宴无声的命令，最好的示范） 8、在员工当中树立起榜样人物 （关注进步者，看下面） 有效激励的十大法则—赞美激励 效果奇特的零成本激励法     人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。 说明 1、最让人心动的激励是赞美 2、领导的赞扬是下属最需要的奖 3、懂得感恩才能在小事上发现美 4、摆脱偏见，使称赞公平公正 5、赞美到点上才会有良好的效果 6、当众赞美下属时要注重方式 赞美的词语有哪些呢？ “真不错”！ “真精彩！” “非常好”！ “真能干”！ “没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。 “就这么干吧” “干得漂亮！” 有效激励的十大法则——目标激励 目标是对于个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是通过确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的，目标作为一种诱因，具有引发和激励的作用。 说明 1、用共同目标引领全体员工2、把握“跳一跳，够得着”的原则3、制定目标时要做到详细而清晰4、要规划出目标的实施步骤5、平衡长期目标和短期任务6、从个人目标上升到共同目标6、避免“目标置换”现象的发生 激励十大方法—情感激励 让下属在感动中奋力打拼   一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。情感关心是永恒 的激励良方。 说明 1、感情如柔水，却能无坚不摧2、征服了“心”就能控制住“身”3、你要“够意思”，别人才能“够意思”4、“知遇之恩”也是可以制造的5、替下属承担责任，他就会更加忠心6、付出一点感情，注重一些小事 举例：过生日 、提升干部后送一本书、生丙 有效激励的十大法则——奖励激励 奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励要物资与精神相结合，方式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复多次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频繁，刺激作用就会减少。 有效激励的十大法则——尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励方法都难以企及的。 尊重激励的详细表现 1、尊重是有效的零成本激励 2、懂得尊重可得“圣贤归” 3、责难下属时要懂得留点面子 4、尊重每个人，即使他地位卑微 5、不妨用请求的语气下命令（） 6、不要总是端着一副官架子  有效激励的十大法则---晋升激励 晋升对人的激励作用是非常大的。晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。可以说，晋升激励是所有激励中最为有力，最为持久的方式。 有效激励的十大法则---沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的    管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特殊的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。 说明 1、沟通是激励员工热情的法宝2、沟通带来理解，理解带来合作3、善于寻找沟通的“切入点”4、与下属谈话要注重先“暖身”5、沟通的重点不是说，而是听6、正确对待并妥善处理抱怨7、每周至少与一名员工非正式交谈 有效激励的十大法则---数据激励 用数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。 有效激励的十大法则---反激励 不得不为的反面激励方式   1、激将法 2、三明治批评 激励别人先——自我激励 要激励他人，首先要激励自己。管理者天天面对许多困难和挑战，如果不能自我激励，往往会知难而退，当然也就不能成长。用挑战的精神面对工作中的困难--建立自信，建立目标。要建立未来的愿景；要建立正面的情绪；要建立感恩的心；要觉得自己有价值；要摆脱借口；要不怕失败。把解决难题和完成目标当成一种乐趣。管理者要解决问题，不要成为问题的一部分；每一个环境都是自己的机会，好的环境是一种正面学习的机会，不好的环境也是一种磨练，能使自己将来独挡一面时更成熟更有经验；抱最大的希望，付出最多努力。     要想成功，必须要有付出。一寸一寸达到成功是很有把握的事，一尺一尺达到成功则是很难的事；要求自己挑战自我；由激励他人来激励自己。 经典语录 船停在港湾是最安全的，但这不是造船的目的；人待在家里最舒服，但这不是做人的目的；只有不断自我挑战，自我突破，一定能实现人生的价值。 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢欺骗你的人，因为他增长了你的智慧； 激励的原则 激励的原则 ---公平原则 相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏 激励原则---时机原则 1、在上次表扬一段时间后再表扬 2、不要在人们把一件事快要忘记时才去激励 3、加薪后不相宜连忙又加薪 激励原则-----清晰原则 1、激励的对象是谁？谁最需要激励？ 2、激励的标准和详细内容 3、这次激励要达到什么效果？如何知道达到了这种效果？ 激励原则---可以奖励失败 　　容许失败是积极向上和富于创新精神的环境的典型特征之一。管理者应让一切具有创业精神，但因遭受挫折而感到沮丧的员工都知道，只要他的理由、方法是正确的，那么，即使结果失败，也是值得鼓励的。 激励的误区 激励员工的误区 误区一：重“金”轻情，实效不明 误区二：无差异激励=没有激励 误区三：捡了芝麻，丢了西瓜（表扬一人打击团队） 误区四：重结果，而忽视过程（奖励的环节谈话） 误区五：执行不力，走向危机 非金钱的激励方法 1、员工过生日 2、亲笔表扬信 3、选出服务之星张贴在门口位置（光荣榜、难为情榜） 4、奖励一个苹果（来点新鲜感） 5、为生丙的员工送去关心 课程回顾 1、榜样激励 2、赞美激励 3、尊重激励 4、目标激励 5、情感激励 6、奖励激励 7、晋升激励 8、沟通激励 9、数据激励 10、反激励 不是灵丹妙药 对不同的员工 进行不同激励 谢 谢 大 家

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