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河南郑州:女子花10万元祛妊娠纹 感觉无效要退款 店家:已过“退款期
admin 09-14为了祛除肚子上的妊娠纹,郑州市民朱女士向一家美容店交了10万元,治疗了小半年时间后,朱女士还是感觉没有什么效果,想到自己花了这么多钱,却没达到自己的,认为自己被骗了,要求美容店退款。美容店认为,朱女士经过治疗后,妊娠纹有改善效果,不能说是无效。而且朱女士已经已过30天的“无效退款期”,不能接受她退款的要求。
遭遇:花10万元祛妊娠纹,感觉无效要退款
市民朱女士去年喜得贵子,但怀孕时肚子上产生的妊娠纹,让爱美的她总感觉别扭。2019年12月份,朱女士找到郑州的一家欣奕除疤美容店,希望能祛除肚子上的妊娠纹,美容店也给她制定了治疗方案,朱女士交了10万元的费用,包括5——6次的离子术和一年的用药护理等内容,随后朱女士开始接受治疗。
在接受了两次离子术治疗,以及多次用药护理之后,在今年4月份,朱女士觉得肚子上的妊娠纹没有什么明显的改变。
“我花这么多钱,而且治疗也快半年了,看不出有什么变化,我就感觉自己是被骗了。”朱女士说,她找到去了美容店提出疑问,没想到店里的工作人员还向她推荐另外一种产品,“她们说需要配合使用,不用的话效果出不来,我当时就拒绝了。”
朱女士说,她随后向美容店提出退款,但遭到拒绝,对方说她已经过了“无效退款期”。
这个“无效退款期”是什么意思呢?朱女士说,她交钱之后,美容店并未和她签订规范协议,也没有给她出具发票或收据,只给了她一张“香港嘉氏堂健康理肤国际连锁公司信誉卡”的,上面写明她购买产品的金额为10万元,同时写明:申请无效退款必须在购买之日起30天以内,否则一概不予受理。
“30天的话,才刚刚开始治疗,怎么可能知道有没有效果呢?等到真正看效果的时候,早就过了30天了。”朱女士对这一条规定不能接受。
美容店:治疗后有改善效果,而且已过“无效退款期”
为朱女士治疗妊娠纹的,是位于航海路与豫英路附近的一家欣奕除疤美容店。记者7月7日上午来到店里。对于朱女士提出的“没有效果”的质疑,该店的负责人陶女士并不认可。
陶女士将朱女士治疗前和治疗后的照片进行了对比后表示,朱女士原来的妊娠纹是发白的,现在已经逐步接近了皮肤的颜色。另外,朱女士肚脐以下的凹陷也在渐渐平复,所以不能说治疗是没有效果的。
朱女士则认为,这样的效果远远达不到自己的要求,毕竟自己花了那么多钱,妊娠纹看着还和以前一样。
对于朱女士提出的店员让她继续购买的质疑,陶女士予以否认。
对于“无效退款期”的争议,陶女士表示,虽然信誉卡上写有这么一条,但此前她和朱女士已经进行过退款协商,店里同意退还朱女士尚未使用的费用34000多元,另外再赠送朱女士一个月的护理服务和一套护肤品,朱女士对此没有接受。
律师:“无效退款期”不符合法律规定,消费者可投诉或起诉
目前,朱女士和美容店还在协商中。那么,从法律角度来说,美容店规定的30天“无效退款期”是否符合法律的相关规定?朱女士关于无效退款的要求又能否得到支持呢?
河南继春律师事务所的孙延俊律师认为,30天无效退款期的约定,是不符合《消费者权益保护法》的。根据本案的案情,朱女士的消费服务行为应当适用《消费者权益保护法》,根据该法规定,如果美容店对消费者存在欺诈行为,朱女士可以以受欺诈为由要求美容店“退一赔三”。
孙律师还表示,目前,对于医疗美容方面的纠纷,法院的裁判标准并没有统一。如果美容院不具备医疗机构相应的资质,法院一般认定为适用《消费者权益保护法》;如果具备相应的医疗资质,法院多数认为医疗行为有一定的风险性,受理案件时多适用医疗纠纷处理。这也使得一些医疗机构利用虚假宣传牟取非法利益。孙律师也建议:朱女士可以先向卫生部门投诉,以核实该机构是否具备相关医疗资质,另外朱女士也可以直接向法院提起诉讼。
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