2020年的众所周知事情，开启了一个充满不确定性的大变局，很多企业都被推到生死边缘。但变局中也蕴含着机遇，数据显示，今年1-5月社零总额同比下滑了13.5%，线上零售却逆流而上，同比增长超10%。

云消费习惯长期持续、线上消费场景不断拓展，已经是一种不可逆的趋势，这使得企业的数字化转型升级成为一种必然。不少企业纷纷将品牌主场从线下延伸到线上，直播带货、线上直购热潮涌动，涌现出云蹦迪、云卖房、云卖车等新玩法。

在“危”中寻“机”的过程中，那些早有数字化思维的企业显然夺得先机，碧桂园就是其中的佼佼者。

早在2019年6月，碧桂园就发布了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，让客户能在手机上轻松完成买房流程，填补了传统买房场景与数字技术应用之间的鸿沟，有效提升了购房者体验。截至今年7月中旬，凤凰云累计访问量逾4亿人次，促成交易金额累计超2488亿元。

靓丽的成绩单背后，是碧桂园对高水平用户体验的持续追求。今年7月24日，碧桂园还启动了“云端无界美好无限——碧桂园凤凰云产品发布暨百万合伙人招募”活动，活动当天推出7折房源线上秒杀、现金红包派发、明星大咖助阵等多样玩法，同时全面升级凤凰云平台功能，为用户带来耳目一新的体验。活动在微信小程序、腾讯新闻、腾讯视频、腾讯微视四大平台同步直播，直播1小时内四平台合计观看人数达936.8万，其中凤凰云小程序直播观人数达628.5万。

1、直击购房痛点，“凤凰云”焕新再出发

一切改变都源于消费需求。购房对很多人是至关重要的决策，找房、看房、选房、购房都必须亲力亲为。但在以往，消费者面临严重的信息不对称，要跑多个楼盘看房和询价等，且购房进度查询缓慢，整个流程费时费力，这成为传统购房模式的痛点。

而消费者的痛点，正是企业的机会点。碧桂园从数字化的方向，以用户为中心，通过打通线上购房的全链路，探索出优化购房体验的方案。

在2019年6月，碧桂园正式发布自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，囊括了微信小程序端和PC端，相当于碧桂园地产的线上官方旗舰店。平台覆盖售前、售中到售后的全流程，整合了找房、看房、选房、购房等各个业务模块，部分城市的用户，只要有一部手机，就能轻松完成买房的全流程业务办理。

碧桂园品牌营销中心副总经理兼营销管理部总经理梁晓珊

碧桂园的另辟蹊径，有效解决了传统购房模式的痛点；与此同时，通过将售房全业务场景线上化，既形成流畅的交易闭环，服务于短期的销售转化，也建立起真实的交易数据库，有利于深入挖掘客户价值、提升精准运营能力，稳固企业长线增长的根基。

随后，碧桂园持续升级平台功能，并于今年7月24日启动产品发布会，带来新一代“凤凰云”。产品在进一步优化购房体验的同时，全新打造业主服务板块“园圈”，并上线生态游戏带动扶贫农产品销售，可以说兼具商业价值和社会价值。

2、购房体验持续进阶，打造线上交易闭环

顺应科技进步，碧桂园凤凰云不断挖掘数字化和VR等前沿技术对于真实客户需求的价值，重塑消费者的购房体验，提升企业的核心竞争力，主要体现为以下两点：

①上线1700多个项目房源，房源真实、价格透明

凤凰云提供丰富真实的碧桂园官方房源、专业个性化的购房咨询，能在垂直层面拉进与客户的距离，以全面、权威的信息支撑客户购房决策，有效节省客户的时间、精力和金钱成本。

截至7月中旬，凤凰云已经上线了碧桂园全国1700多个项目房源，覆盖32个省份，265个城市。月活量最高超过300万用户，访问量达4800万人次，通过线上认购实现的业绩占比接近一半。

②VR、人脸识别高科技助力，构建线上交易闭环

凤凰云支持VR看房、VR带看、直播看房等看房方式，既打破了线下看房的时间和空间限制，也让看房更加真实可感，有效降低信息不对称。在凤凰云平台的直播看房功能中，还会发放优惠券，最大程度让购房福利直达客户，整体交互体验更加有趣。

碧桂园品牌营销中心营销管理部副总经理罗宜鑫表示，“凤凰云打破了时间和空间的限制，真正为客户提供了一个简单便捷的购房服务，让买房变得更简单。”

碧桂园品牌营销中心营销管理部副总经理罗宜鑫

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