为进一步提高服务集团客服业务服务水平,7月12日,服务集团邀请上海市政协会务负责人易钦,对服务集团所属直管项目客服进行礼仪礼节和会务方面的业务培训,近20名会务客服和项目经理参加。

　　培训会上,易钦介绍了作为客服服务礼仪意识的重要性。他说,仪容仪表是每位客服代表各个项目的形象,客服团队的形象是否用心是体现对来访客人尊重与否的标准之一。对客服人员来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上,礼仪又代表了一个单位的素质涵养和风度。他检查每位客服的发型、妆容、手部姿势、形体站姿后,示范了不同场合所需要的不同礼仪姿态。

　　培训过程中,易钦展示了在各种接待及会务场合中各种物资标准摆放规范。摆放规则以物资横平竖直、席卡周围留白、与邻桌拉开间隔等中心思想为引导,一一为大家作示范,使大家能尽快领悟服务要点,培训后能举一反三,灵活制定出符合各项目自身实际情况的服务标准,从而对客户进行更好地服务。培训过程中大家讨论热烈,积极踊跃地向老师请教平日工作中碰到的各种问题。

　　这场围绕着客服会务服务的专题培训,从静态讲解转换到现场的动态分析、互动,把原本枯燥的标准规范变得形象生动,让大家在通俗易懂的实操中迅速领会,为今后提供高质量的会务服务夯实了基础。(宋菲菲 文/李雪纯摄)

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