机器人流程自动化是人工智能领域的重要技术。Gartner曾预计RPA技术将在两年之内进入高峰期，并全面推进AI技术在行业领域的落地与应用。RPA技术将如何驱动商业智能变革？ 

在2020世界人工智能大会Encoo主办的「人机协作，重塑未来工作方式」RPA+AI分论坛，金沙江创投主管合伙人朱啸虎先生带来了他的前沿思考。

以下为演讲节选，部分内容略有修改 

过去20年，股权激励，是中国互联网、消费互联网的黄金20年，未来20年将是中国企业服务的黄金20年。

最近美国的股市及企业服务领域的公司都非常红火。Salesforce市值超过了1800亿美金，直逼SAP和Oracle，有望成为软件行业的龙头老大。此外Shopify市值刚刚突破了1000亿美金，Zoom市值也达到600亿到700亿美金之间，这些案例证实企业服务领域非常具有潜力，相信未来3~5年，在这一领域会有更多的突破千亿美金市值的企业出现。 

而作为RPA行业龙头的UiPath最近完成了新一轮融资，估值可能会超过100亿美金。具有智能化的信息平台或软件服务信息平台将成为连接人、企业和业务之间的桥梁。

智能商业三大典型特征 

智能商业具有三个特征：一、灵活性，满意每一个用户的个性化需求；二、协调性，服务自我更新与提升的速度；三、低成本，实时服务海量用户。      

      

众所周知事情对企业带来了极大的挑战。在众所周知事情爆发期间，企业能不能迅速调整组织结构来应对特别的众所周知事情影响至关重要。我们发现有信息化企业服务平台的企业，能更灵活、迅速地应对众所周知事情的影响。

比如企业能不能迅速地改变组织结构，部署员工在远程协同办公，这需要非常灵活的协同办公软件，新企业信息服务能给企业带来很多帮助。 

农业时代是经验时代，工业时代是经济时代，互联网和数据时代是创造力时代。正如周其仁教授所说，人要尽可能避免那些重复性的工作，聚焦在提供创造力的工作上。RPA（机器人流程自动化），就是帮助人从重复性工作中解放出来，聚焦在创造性工作上的最好工具。

RPA在中国市场的三大挑战  

众所周知，RPA引入中国的时间相对较短。2015年开始进入中国市场，2017年进入了一些特定的行业，2018年迎来初步爆发，在未来一两年之内可能会迅速爆发。RPA在美国已经取得非常大的成功，而且在中国的很多行业里，比如财务、金融、医疗、教育等都有了一些应用，因此我认为RPA确实能够在中国取得很大的市场。

但是中国的软件服务企业还比较早期，比美国要晚将近10年。中国在企业服务领域基本没有独角兽企业，美国有200多家估值超过10亿美金的企业服务独角兽企业。

造成这种情况的原因有很多，第一中国软件工程师很多，也很聪明，但是缺乏开发成熟的软件产品的经验。开发一个项目、一个功能，完全没有问题，但这些距离一个成熟的软件产品还有一定的距离。很大部分的中国的软件工程师，并没有这样的经验。

第二是中国第三方的实施服务渠道，并不是那么成熟。美国经过过去十几年的发展，有非常多成熟的第三方服务渠道，能够帮助软件产品公司去做实施，而中国这方面还比较欠缺。 比如美国四大、IBM都可以做服务实施。当然可能IBM和四大对一般的中国企业来说，服务价格稍微贵一些。那么中国本土的ISV有没有这样成熟的服务能力，我觉得仍需要进一步培养。 

以上观点对RPA行业也一样的。对于做RPA的公司来说，首先有没有成熟的开发产品的能力？其次能不能封装出稳定的产品，具有在各种突发情况下都能稳定运行的经验和能力？能不能培养生态体系，让第三方来帮助做实施？这是一个非常大的考验。

在这方面我非常看好云扩科技，云扩核心团队出身于微软，在软件的产品化、成熟度和稳定性上具备一定的经验和能力，这种产品化的能力，赋能第三方的能力是未来中国RPA成功的关键因素，我相信云扩可以在产品化道路上走下去，可以赋能第三方，赋能生态体系，可以更快速地扩展客户。

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