“民生银行作为行业资深参与者,小微金融服务一直是我们的金字招牌。”民生银行厦门分行副行长王建宇表示。该行注重小微金融服务的持续性和长期性,始终保持小微扶持政策稳定,鼎力支持小微企业发展。

10年来,民生银行厦门分行累计向10万余户小微企业发放贷款超1000亿元,走出了一条有担当、有温度、有创新的小微之路。

用产品说话。一直以来,民生银行厦门分行坚持小微金融战略定位不动摇,积极搭建行业协会、商会、专业市场营销平台,运用灵活的担保方式,积极推进中小微业务结构调整、流程优化及产品创新,不断丰富小微产品线。一方面,迭代更新王牌产品“房易贷”的流程效率和配套服务;另一方面,切实完善抵押类+信用类两大产品主线,陆续推出了增值贷、科技贷、纳税网乐贷、小微普惠信用卡等业务产品,缓解小微企业融资担保难的问题,并且推出无还本续贷业务产品,破解小微企业续贷贵、续贷难等一系列问题。

建立专业团队。民生银行厦门分行从团队建设、人员配置和能力提升三方面,着力打造小微企业专营团队。在业务发展和团队建设上,从信贷资源、考核激励、尽职免责等方面优化制度建设,给予专业团队专项的政策支持。同时,不断加强小微专职人员配置,同时通过讲师授课、主题研讨、经验分享、技能培训、随堂测试、情景演练等模块,有效提高各类人员服务小微企业的专业能力。

“科技+数据”驱动。民生银行厦门分行还在数字化小微业务模式方面、全流程线上小微贷款业务模式等方面进行持续探索,并成功付诸实践。2018年,厦门分行成立零售业务数据中心,进一步提升产品规划、需求分析、系统验收等工作的专业化水平,对客户进行差异化管理和实施基于数据及模型支撑的小微客户精准画像,为小微企业提供更加优质的产品和高效的服务。

提升服务效率。民生银行厦门分行积极探索线上申贷产品,提高产品信息对称性和审批效率。该行积极推广线上申贷模式,于2018年11月推出“云快贷”业务,厦门地区的小微企业主可通过“民生银行厦门分行”微信公众号进行自助申请、在线评估、模型审批,从申请到审批仅15分钟。该行还推行线上抵押登记,并于2019年4月17日启动“小微金融不动产登记线上办理”,实现客户在银行网点签约后即可直接办理不动产抵押登记,24小时内承诺取件,大大缩短了抵押登记时间,惠及了当地上万个小微企业主。

“小微金融是民生银行的初心,无论内外部环境如何变化,民生银行厦门分行都不忘初心,始终致力于真正让小微金融的服务对象‘小和微’,真正让小微金融的服务内容‘多和广’。”谈及下一个小微十年展望,王建宇如是表示。

一是打造星级“小微之家”。民生银行厦门分行始终将小微金融作为重要战略深入推进,持续改进和完善小微金融服务体系,坚持推行1+1+N综合金融服务模式,通过个人、企业账户和关联账户、亲情账户、伙伴账户三类账户强覆盖,推进小微客户生态圈和客户关怀体系的构建。同时,针对客户实行差异化管理,打造小微星级贵宾回馈活动体系,提升客户体验。

二是创新“互联网+”模式,发展便利金融。厦门分行聚焦不同行业痛点,变革垂直行业客群经营模式,推出“乐收银+”智慧结算系列产品,为客户提供专业的行业应用和移动支付解决方案。通过强大的后台数据分析系统,该行让更多小微客户享受到智慧金融带来的便利。

“在民生银行小微金融第二个10年的开局之年,在全行深化改革转型的关键时刻,带着过去10年实践的感悟以及对未来全新的思考,民生小微金融将与厦门小微企业主一道,共同努力,追寻热爱。”王建宇表示,厦门分行将充分发挥小微金融3.0的品牌优势,以更高的服务标准、更开放的姿态和更加可持续的商业逻辑拥抱市场、服务客户,努力成为小微企业的“梦想合伙人”,为服务小微企业、服务实体经济、推进普惠金融健康发展贡献更大力量。

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