一前一后： 5G时代直播热里的冷思考

　　进入2020年，直播带货火了。从“全民为湖北拼单”到各级官员为农产品代言，从网红带货到“小朱配琦”的破圈合作，直播带货的形式更加多样、体验更加丰富，全民“买买买”所创造的纪录也是刷新了一波又一波。以佛山为例，佛山市商务局于3月22日携手电商平台共同推出一场直播大促，参与直播企业在平台一天销售额达2230万元，有销售企业数超过3800家，动销商品数近1.8万个。目前，在佛山南海、禅城等区内，一栋栋“网红楼”也应运而生，通过直播带货所创造的营收也成为“楼宇经济”的新趋势。

　　毫无疑问，在可以预见的将来，直播电商将继续成为拉动内需的重要动力，并在5G的技术赋能下呈现出更加丰富的应用场景。但是，在带货直播热的背后，有“一前一后”两个方面值得佛山关注。

　　“一前”，指的是前端的顶层设计需加强。佛山民营经济发达，草根经济所带来的“自生长”力量强大。以南海为例，南海区就在近日组织了一场网红工厂带货大赛，总在线观看人数达317.77万人，企业成交货品总金额达1054.56万元，其中制造业企业占了大头。佛山市网络安全和信息化协会副会长范春柏分析称，南海拥有多达70家的制造业“隐形冠军”，制造业优势明显，对于制造业的文化输出需求也更为强烈。而直播带货的形式，就是这些企业灵活适应市场变化的有力佐证。

　　相比起佛山企业的自发带货，不少城市针对电商直播所带来的新变化，已经出台相关政策，从制度上保证及推进这一新兴业态的发展。比如广州在3月24日出台了《广州市直播电商发展行动方案(2020—2022年)》，计划将这一千年商都打造成直播电商之都，并在未来三年孵化千个网红品牌；而上海市也在3月24日正式发布《上海市促进在线新经济发展行动方案(2020—2022年)》，其中明确提出，鼓励开展直播电商、社交电商、社群电商、“小程序”电商等智能营销新业态。

　　有一些城市跑得更快。近年来在电商布局上屡屡领先的成都，在2月11日就推动“四川·成都‘电商直播产业园’”项目落地双流，这是西南首家基于电商产业发展而构建的产业园区，将投资5亿元助力双流打造西部电商直播的商业消费新场景。

　　“一后”，是指后端的行业监管要加强。直播电商从萌芽起步到快速发展的同时，这一消费新模式也面临着维权新问题。中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。据该会统计，37.2%的受访者在直播购物中曾经碰到过消费问题，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，分别占比60.5%和44.8%。

　　直播电商要良性发展，就不能只做“一锤子买卖”。除了要求带货主播本人提高守法意识之外，更重要的是要把市场监管的重点力量也放到电商平台上来，敦促平台履行好相应的职责，不能让带货成为“带祸”。

　　2019年发布的《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》已经明确了加强平台经济领域消费者权益保护的大方向。该指导意见指出，有关部门要督促平台建立健全消费者投诉和举报机制，公开投诉举报电话，确保投诉举报电话有人接听，建立与市场监管部门投诉举报平台的信息共享机制，及时受理并处理投诉举报，鼓励行业组织依法依规建立消费者投诉和维权第三方平台。鼓励平台建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则。依法严厉打击泄露和滥用用户信息等损害消费者权益行为。

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