编译 T客汇：Felix

最近，IT服务管理（ITSM）分析公司ITSM.tools和ZOHO旗下的ManageEnine公司共同发布了“Are you ready for the Future of ITSM”全球ITSM报告。该报告一共调查了323名受访者，一共分为IT工作情况、政治的冲击、新技术的影响、最佳实践情况以及公司员工期望满意情况五个部分。

Part 1 IT工作情况

似乎无论人们工作的角色如何，IT工作正在变得愈发具有挑战。尤其缺少IT技能、技术与商业复杂度的提升、安全问题以及其他种种挑战的存在，公司对其IT部门“做的多要的少”的要求已经至少存在了10年以上。所以，“IT生活”真的变得愈发困难吗？IT人员如何在其角色中获得更多认可从而获得理想的回报，并且更好的完成工作？为了解决这些问题，本调查将在本部分询问两个问题，第一个问题是“你认为在未来的三年内，公司IT工作的难度会越来越大吗？”

总共有82%的受访者认为他们的IT工作在未来的三年内变得更加困难。只有15%的受访者认为他们的工作不会变得更加困难。 至于为什么受访者选择“是的，对于一些IT角色而言”比例高于“是的，对于所有IT角色而言”，这可能是的确对于某些IT人员来说，他们的工作会变得更加艰难，另一方面这也可能是受访者的错觉，即“栅栏另一边的草地更绿”。受访者总是会认为与同行相比他们的工作显得特殊困难。

比如，相比其他IT工作角色，服务台代理在绩效指标和目标方面会受到更多的监督（和压力）。

接下来，第二个问题是：管理层是否充分熟悉到你的个人努力和创造的价值？

1/4的受访者认为他们的努力与工作价值得到了管理层的充分认可。而近一半的受访者认为他们得到了承认但还不够，还有将近1/4的员工认为他们的工作与价值没有被承认。总体而言，几乎有75%的受访者认为他们被管理层忽视了。这与美国最近的一项调查结果相符，该调查显示，47%的员工感受不满足。                                            

Part 2 政治的冲击

移民政策正在全球政治与选择中起到愈发重要的作用。这两年来重要三个事件为：

1 澳大利亚对于外国劳工可从事工作的限制；

2 英国脱欧公投成功；

3 美国大选共和党获胜（特朗普当选总统）。

因此，调查针对移民障碍的潜在影响提出了两个问题。对于这些问题，受访者既可以以个人角度去回答，也可以作为招聘人员往返答。

第一个问题是：你认为当前的地方和全球的政治气候对IT人员的招聘有不利影响吗？

近2/3的受访者在表示，目前的地方与全球的政治气候正在对IT招聘产生不利影响，而受访者认为一些IT角色可能会更受影响。

这个问题是为了了解出国工作人员或公司招聘国外雇员目前面临的潜在困难；但是，它也可以为查看政府政策对于经济增长以及工作招聘工作的影响做出参照。

而第二问题是：你认为变化的政治气候将会使未来的招聘关键IT人员变得困难吗？

通过分析可以看出，相比全球范围内，在某些区域未来的招聘工作可能会更加严重。近2/3的受访者认为目前和未来的政治决策制造会对一些区域的关键IT人员招聘产生不利影响，因此公司IT机构需要进行变革的计划。

Part 3 新技术的影响

不容否认的是，现在公司的IT部门正在经历技术变革最为激烈的一段时期。在这一变革中，云已经并将继续发挥其重要的作用，云将可能使公司更为容易的根据需求来进行购买/创建以及管理和更改所需的业务应用。      

现在云技术的某些方面已经得到了认可。早期云端的许多问题，比如与安全性和服务可用性相关的问题，现在已被与人员、技能以及云管理功能相关的问题所取代。而那些消费IT服务的人从被关怀他们的电子邮件地址，他们文件的存储位置，或者他们的音乐会流传到哪里。 云技术一直在做它应该做的事情，而且做的很棒，直到出现了重大的云事故。

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