因为工作关系，笔者有机会经常和教育行业的信息化主管交流，大家都戏称自己的IT部门是学校的水电二科，是挨踢部门，不被重视，业务部门与IT服务部门常常因为各自出发点的不同而存在着矛盾，IT 的投入对组织而言到底是成本中心还是利润中心，作为组织领导人是如何看待IT的持续投入呢？

　　近期有机会参观新东方在线并和公司的各级领导进行了交流，深刻体会到IT对于企业而言已经不再是一项成本投入，反而可以是一项回报不错的投资。

　　新东方在线（）是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站，是国内首批在线教育网站之一，依托新东方的师资力量与教学资源，拥有先进的教学内容开发与制作团队，致力于为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。

　　“公司的商业模式很简单，企业全部业务都跑在互联网上。一方面是为个人用户上课，另外还为很多B2B机构客户服务（机构主要指各种教育机构，比如一些知名高校以及各级中学）。今年刚刚结束的财年，我们线上累计有1000多万注册用户，去年有50万学生付费在我们网站上进行学习。”新东方在线CEO 新东方教育科技集团副总裁孙畅介绍到。

　　对于一家业务完全依赖于互联网的企业，业务部门如何看待IT部门、对IT部门有哪些要求？IT部门如何从企业内部的服务部门向为企业提供竞争优势的关键部门演进？在这次短暂的交流中我们得到了部分答案。

　　新东方在线COO潘欣认为：“对IT部门最简单的要求就是能够支持业务的发展，对于绝大多数公司来说两者肯定都存在着矛盾，因为多数公司会认为对于IT的投入是成本中心，这有一个思想转变的过程，到底是把它当作成本中心看待？还是当作投资看待？如果当作投资看待的话，当设备的性能提升，包括软硬件系统的提升，其实带来的是更高的人均产出比和公司利润的增长。对于很多传统企业，更应该把IT包括信息化的投入当作一种投资去看，其实这与每个企业管理思想的转变有挺大关系。最早连人力的投入都当作成本，现在我们看到越来越多的企业把人力的投入当作一项投资，其实信息化、软硬件设备投入是同样的道理。”

　　“我们还可以用数据来印证这一观点。在刚刚结束的财年，我们的员工人数比上个财年的人数还少一些，上个财年的员工数是700人，这个财年非但没有增加员工数，还下降了，现在有650个员工。而我们最近一个财务年度的业务增长了40%多，今年完成了将近4个亿的营收，对于一个纯在线的公司是个不小数额了。” 新东方在线CEO 新东方教育科技集团副总裁孙畅补充到。

　　为这600多人的公司进行IT服务的工作人员仅为3人，他们是如何做到的？

　　新东方在线CTO曾明介绍到，“我们的产品是课程，课程是由视频、练习等部分组成。产品是靠员工创造出来的，所以提高员工工作效率对内部IT来说很重要。更重要的是要确保线上平台的稳定、高效和高性能。使用户在线上能够很流畅的听课学习。为了提高工效，各级领导在预算非常有限和紧张的情况下，最大限度满意业务部门的需求。早年我们都是用组装机做员工的办公电脑，虽然成本比较低，但带来的问题是IT支持的难度非常大，找不到有效的厂商支持。2013年公司领导研究决定把所有组装机都转成品牌机，投入比过去增加了30%，但员工的工效得到了极大的提升。现在我们根据不同岗位的特点为员工配置基于英特尔酷睿处理器的戴尔商用电脑，比如轻应用、轻终端的类似客服人员，不需要太多窗口或者在本地查询的，我们配置的是微型台式机。对于产品和研发部门，他们的IT配置会比普通员工高2~3倍。对于需要开多窗口的应用部门我们统一把显示器从原来19寸加到24寸。组装机时代两个IT人员支持不到200人，现在我们接近700人规模的公司，IT人员仅为三人。”

　　随着现代企业的发展，信息技术越来越深入结合到企业的业务流程中，信息化的本质是流程的再造，其实施过程是改变管理观念、组织机构和业务模式过程，也是一项水到渠成，观念逐步接受的过程，让员工有趁手的“家伙事”让工作更有效率更加协同只是万里长征第一步，IT的强大驱动力正在现代企业中逐步展示他的强大力量，在此过程中，英特尔商用PC正成为众多企业焕新的第一选择，高效稳定的特点不断帮助企业提升生产力，将来IT技术不仅不是成本中心，而会越来越成为利润中心。

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