议题9：下一代企业级IT

　　建立和实施企业级IT应用程序、架构和外包战略，以实现敏捷性、可伸缩性、高成本效益和有效分析能力。

　　Gerard W. Au and Kirk Kelly

　　“我们花费了大量的时间在修改，而且我竭尽全力才将运行恢复到基线水平。大家都一样，因为都在同样的人事系统中。”

　　——Kirk Kelly，波特兰州立大学（Portland State University）副校长助理兼首席信息官

　　建筑应该比校友更长命，而技术不应该。今天的高等教育企业系统往往比现在的学生年纪都大。大概四成的ERP系统是技术“婴儿房”的一部分，受到过修补“千年虫”问题的影响。另外百分之二十的甚至更老。基于上世纪80年代到90年代的设计原则的企业应用系统司空见惯。这些系统跟不上学校及其成员的需求——数据、数据集成和移动访问。由于这些方案都不提供现代的接口和流程，学校只能将很多、很多其他的方案像打螺栓一样固定上去来填补空缺和满意要求。并且，为了支持学校独特风格的工作方式，这些方案都是高度定制化的，因此它们也为IT人员和预算带来了持续的维护负担——以及一想到要替换它们就会产生的恐惊感。一年又一年，它们的缺点越来越明显。特殊是，学生信息系统的缺口和过度定制化正在阻碍学校的工作。

　　IT领导者正在审视核心企业应用在满意当前和将来要求上的能力，包括ERP（传统ERP和财务、人事、学生信息系统套件）和学习管理系统（LMS）。尽管要求和问题都很清楚，但是解决方案未必那么明显和容易。

　　谁应当是在IT部门之外最关怀这个议题的？

　　学术团体，因为学生成就方面的努力依赖于（1）易用和功能齐全的学生信息系统，和（2）来自于核心企业系统的数据

　　误解

　　挑战的规模可以轻易控制。（变更核心企业应用，或者只是将当前系统调整至基线水平，或者将它们迁移到云上，都是破坏性的、耗时的和昂贵的。）

　　IT环境并不是特殊的复杂。（新增“螺栓”方案和集成应用并不像组装乐高积木一样。云架构增加了额外的复杂性，因为它同样也会带来与网络拓扑有关的接口。）

　　风险

　　屈服于文化上的阻力，从观念上认为标准化是“将高等教育活动变成了商业”，而实际上，标准化的愿望是帮助高等教育行业实现高效率。

　　过度强调隐私和安全，并失去了使用个人信息来提升学生体验、学习能力和产出的机会。隐私和安全当然重要，然而学生成就同样重要。两者之间必须要保持平衡。

　　将学校数据迁移至云。原有的核心ERP方案曾经是大多数学校数据的来源，但是业务智能项目尚未成熟到足以支持有效的分析算法和接口。如今的分析工具和项目已经足够成熟了，但是学校数据却分散化了。因而学校都正在努力将数据从云上拿回来。

　　在变动中的市场中前行。大型的ERP厂商正在试图现代化，新的厂商正在进入市场，学校的选择不仅要基于现有的产品，还要基于解决方案提供商的路线图。选择的结果和最佳的选择都还不确定。这种不确定和不稳定的情况对功能、成本和时间进度带来了巨大的风险。

　　停滞不前。学校如果什么都不做就落后更远。学校需要行动，并且需要熟悉到实现企业应用架构、体验和组合的现代化可能要用多年的时间。

　　机遇

　　高校如果能够建立起下一代企业IT环境，将能够通过使用运作良好的标准系统来消除一些行政成本。更新的系统提供了重新设计和简化工作的机会，而不是重新设计系统并维持工作现状。因此产生的节省（时间、金钱、人力等）将可以用在有助于学生更容易取得成就的那些系统上，也可以用在那些跟得上当前商业数字接口发展、利用人工智能为消费者提供咨询和引导的系统。

　　建议

　　起步：

　　确保IT部门和业务部门之间的共同领导，股权分配，并且将IT部门作为整个过程中的关键合作伙伴。无论是选择一个新的方案还是迁移到云，任何实施方案都会导致显著的业务流程变革。帮助利益相关者理解定制化中存在的风险和成本，使他们在碰到来自那些工作发生改变的员工的阻力时能继续支持项目。

　　避免修改应用和系统：这将会带来持久的负担和持续的风险。

　　了解你自己的数据，包括所需的流程和集成。

　　了解运行本地应用的整体成本，这样才能与基于云的方案的成本相比较。清楚总体拥有成本（total cost of ownership，TCO）和迁移到云上将带来的实际节省。ECAR总体拥有成本框架是一个有用的工具。

　　推进：

　　集中精力到提升学生体验和实现学校战略重点上。

　　具体深入思考迁移到云的技术影响，以避免对要付出的努力和成本估计不足。

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