新空港孔雀城财富港幸福基业物业自成立以来，一直秉承“客户满意 持续改进”的服务理念，不断完善内部管理，提升物业服务品质，打造细节化服务。公司运用最先进办公软件、金牌管家系统，对现有的物业服务进行科学、全面、系统的管理，真诚地为业主提供一个安全、优美舒适的工作环境。

当前，随着人民生活水平的不断提升，写字楼业主/租户对物业服务质量的要求也越来越高，幸福基业物业多措并举强化提升写字楼物业服务质量，把处理问题专业化、服务管理标准化作为努力方向，进一步提升写字楼的服务档次和业主满意度。

科学、规范的管理制度

现代化写字楼技术含量高、管理范围广。所以，幸福基业物业积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让新空港孔雀城财富港商务写字楼管理科学化、制度化和规范化。

周密的治安管理

写字楼安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间开放，所以，治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度：

坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度；

坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度；

坚持上下班交接检查制度；

加强前门、后门的警卫及中央监控；

坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。

物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。

加强消防管理服务

由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。新空港孔雀城财富港幸福基业物业坚持要求客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

重视清洁服务

由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以，清洁难度很大，专业要求高。新空港孔雀城财富港幸福基业物业制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

加强设施设备维修保养工作

写字楼本身规模大、功能多、设备先进，新空港孔雀城财富港幸福基业物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作，以及指导客户正确使用这些设备，避免设备被人为损坏。

幸福基业物业重视对写字楼水电设施（包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，供水供电要有应急措施；特别注重对电梯的保养与维修，对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。

此外，还有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

设立服务中心，完善配套服务

写字楼管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户需要，新空港孔雀城财富港幸福基业物业设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理入住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

加强沟通，协调关系

新空港孔雀城财富港幸福基业物业加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

建立完善的应急预案

物业管理要随时做好应对突发事件的准备。由于写字楼内设备系统、建筑结构和楼内人员的复杂性，新空港孔雀城财富港幸福基业物业时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。建立完善的应急预案，诸如火灾或刑事案件发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等，并定期进行演练。

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