为进一步推进现代化社会治理体系建设，提升廊坊市域社会治理县级创建水平，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，形成一种及时发现问题、有效化解矛盾的快速反应机制，有效维护社会和谐稳定。固安县主动作为，统筹谋划，全力构建“群众说事干部解题”工作机制，截至目前，全县9个乡镇、3个园区全部建立了群众说事站，419个村街和62个社区全部建立群众说事点，实现县乡村三级全覆盖。截至目前，群众累计说事说事20387件，解决20149件，解决率98.8%。

顶层设计 全力推动

廊坊市提出构建“群众说事干部解题”工作机制的要求后，固安县高度重视，组织专人到兄弟县市进行学习，并与北京等先进地区进行沟通，取长补短，互通有无。制定了《关于构建“群众说事、干部解题”工作机制的实施意见》，成立固安县“群众说事干部解题”工作领导小组，从组织机构上保障此项工作的有序推进。在此基础上，结合自身实际，出台了《固安县“群众说事、干部解题”推进方案》，进一步明确工作标准、工作流程和职能定位，提出了10月中旬以前实现县乡村“群众说事干部解题”全覆盖的工作目标。

统一标准 严抓落实

乡镇（园）“群众说事站”和村（居）称“群众说事点”全部落实“三有”。有场所。有一间宽敞的接待室、有统一的标识牌、有用于接待的桌凳、有群众说事登记簿和受理台账、有群众说事相关制度。有人员。乡镇（园）安排不少于2名专人负责登记、梳理、转办、跟踪、反馈群众所说事项；村（居）依托兼职网格员负责收集民意、处理民情。有渠道。在乡镇（园）设立“一号”“一微”“一箱”“一窗口”，即:热线电话、京南固安APP、群众说事箱、群众说事窗口，在村（居）设立“一箱”“一点”即：群众说事箱、群众说事点。县委政法委安排专人对各乡镇（区）建设情况进行专项督导，逐项对照指导检查，对不符合标准的，要求立行立改，确保“群众说事干部解题”工作落到实处。

整合平台 强化考核

在前期调研的基础上，将综治中心和数管中心进行整合，综治中心依托京南固安APP搭建线上说事平台，平台横向与55个县直部门联通，纵向将服务延伸至12个乡镇（园区），再由乡镇（园区）延伸到社区、村街。平台接收的数据与数管中心互通有无，两个平台既分工明确又互为补充，既避免了重复建设又实现了资源共享，构建了横向多部门协同作战，纵向县、乡、村多级联动的“群众说事，干部解题”大平台。同时，出台了考核办法，从响应率、处置率、解决率、满足度四个方面，对各乡镇（区）和县直相关部门进行考核评定，考核结果纳入年底平安建设考核，通过考核促进问题的解决。

找准职能 发挥作用

“群众说事 干部解题”作为基层社会治理的实践探索，通过加强宣传，使广大群众了解“说事站（点）”为群众服务的根本宗旨，使广大干部明晰“说事站（点）”是为群众解决问题的重要渠道。逐步把“说事站（点）”建成矛盾纠纷调处点、社情民意汇聚点、公共法律服务点、干群关系联系点、文明风尚传播点，使广大群众可以吐露心声，表达诉求，寻求帮助，化解恩怨，逐步形成党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系。（固安县委网信办供稿）

(责编：实习生闫心怡、史建中)

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