互联网保险首个“数智员工”上岗

　　早在创设之初，元保就率先在保险效劳领域提出了“智能+”的开展理念，股权激励方案，更早地初步了行业数智化的规划。作为元保技术团队的负责人，王波暗示，“此刻，数智化时代已经到来，我们技术团队交付的不只仅是硬件、软件及处置惩罚惩罚计划，而是一套完好的、面向用户全生命周期的效劳与经营计划。在实际工作中，我们的每一位步伐员都十分理解业务。我们的使命就是用科技革新保险，鞭策保险高质量转型。”

　　据悉，元保“数智员工”测试经营期间，效劳程度已经凌驾一半的人工程度，目前，元保“数智员工”笼罩80%以上的保险业务场景。在售前咨询、售前营销、售后客服、理赔咨询等场景中，“数智员工”都能宽泛阐扬科技实力，满意用户本性化、差别化的需求，不只极大提升了用户体验，让效劳更能“和煦人心”，也实现了企业的降本增效。

　　不停以来，元保以用户为中心，以鞭策保险业数智化转型、高品质开展为驱动，一直加大人工智能(AI)技术的研发与应用，完成了人工智能从感知应用、剖析应用到决接应用的跃迁，数智化实力已跻身业内前列。

　　效劳效率和质量大幅提升的暗地里，元保智能语音机器人奉献宏大。元保智能语音机器人接纳深度技术训练保险领域的模型，可以识别保险领域简直全副的主题和几百种用意，在自然语言了解才华、多项任务办理才华和业务联结度上，元保智能语音机器人的实力位于行业前列。

　　为破解这一难题，互联网保险行业首个“数智员工”正式“入职”元保，为用户提供全天候、本性化、有温度的保险效劳，大幅提升了用户体验。

　　近年来，在互联网保险领域，AI客服成了行业标配。然而，在很多场景下，特殊是在保险理赔环节，人工智能客服“偏静态”的应对话术和机械化的流程引导，可能让刚刚接受了某些变故的投保人感受不到应有的“暖意”。且用户中不乏更常用语音沟通的方言区投保人，此时，“不会变通”的人工智能客服往往很难取得用户的承认与满足。

　　在负责技术部门的元保结合开创人王波看来，股权课程，保险行业正在从同质化、粗放式效劳向本性化、精密化、高品质效劳转型，相应的支撑技术也应由偏静态的数字化片面晋级为实时动态的数智化，依靠“智能+”助推效劳创新，提升效劳品质。

　　互联网保险行业，用户苦“人工智能客服”久矣。对想要投保的普通用户来说，在缺乏保险常识的状况下，想要取得真正有用的保险相关信息实属不易。传统的智能客服，听不懂用户的真实意愿，只能依据用户输入的关键字来僵直地匹配答案，答非所问、答案不精确、反复答复等状况时有发生，提供的效劳时常与用户需求背道而驰。

　　据王波介绍，元保“数智员工”的暗地里正是这样一套以用户为核心的智能技术体系，其以元保常识图谱为引擎，整合了语音交互、自然语言了解、图像识别等人工智能(AI)才华。与依靠数字技术的“人工智能客服”差异，元保“数智员工”不再是依照设定的关键词或既定步伐完成简略、僵直的对话，而是通过自动深度进修，领有更强大的表示力、识别力和感知了解才华。无论用户发出语音还是文本模式的对话，无论问题能否规范、用户能否有处所口音，“数智员工”都能愈加精确、快捷地处置惩罚惩罚用户问题，为用户提供“听得懂、回得快、答得准”的智能交互效劳，大大降低了用户投保、理赔等过程中的沟通老本，提升了用户的沟通体验。

　　迈出行业数智化转型关键一步

　　作为科技驱动的新型安康险交易与效劳平台，元保建设了高效智能的保险效劳流程及商业模型，基于大数据和AI技术为用户精准匹配保险产品，为用户提供从安康打点、保险咨询、智能核保、便利投保到辅佐理赔的一站式保障效劳。

　　从具体表示上来看，元保“数智员工”以自主研发的保险常识图谱为底层引擎，积攒4000+的保险领域常见问题，能够同时效劳100多个用户，且用户用意(含语音和文本)了解精确率达92%以上，均匀在线响应时长仅为20ms，即使在进线量骤增时，用户进线接通率也能保持在95%以上。

，股权专家

智能 服务 人工智能 用户

版权声明：本站内容均来源于互联网 如有侵权联系删除