在北京地区，数字人员工“小天”还在工商银行北京清风路支行网点上岗。“你好！小天。”“您好，请讲！”“我想转账。”“已为您打开转账汇款功能，请您使用。”在该支行网点，记者看到，员工股权激励，一名客户正在与银行智能柜员机上方屏幕里的数字人员工“小天”停止互动。通过“小天”的引导，客户可愈加便利地使用智能柜员机的借记卡申请、转账汇款、生活缴费等功能。

　　而“向内”主要面向内部员工停止培训。据周开拓介绍，银行员工日常有大量的业务流程、效劳流程等培训，培训除了课程教学之外，还需停止模拟性的演练，传统上主要依靠真人对练和语音或文本机器人陪练，具有老本较高、培训效果较差等问题，而数字人员工则可以处置惩罚惩罚上述问题。“目前已经有局部银行尝试性地将数字人技术用于员工培训，主要是针对客服、营销的复杂场景模拟，可以给员工带来愈加直不雅观的教学体验。”

　　据工行北京分行相关人士介绍，数字人有自我进修才华。“当发问数字人的问题没答上来时，可给数字人提供规范的问题答案，数字人可就此停止自我进修，下次再发问就可以答复上来了。”

　　“虚拟员工和真人员工相辅相成，效劳场景‘无人化’效劳的进程将进一步加快。”京东云相关负责人暗示。

　　表里延伸 应用场景多样化

　　与真人体验差距缩小 将来参预度将提升

　　展望将来，工行北京分行相关人士暗示，将来数字人可运用于AR（加强现实）、VR（虚拟现实）、元宇宙等更多场景中。好比数字人和AR智能眼镜相联结：用户进入网点佩戴上AR眼镜后，在AR空间可虚拟出多种差异功能的数字人，好比迎宾数字人、机具数字人等，多种数字人协同为用户提供全流程效劳，给用户提供一套史无前例的AR银行效劳体验，吸引力十足。

　　据工行北京金融街智慧网点客服经理毛婕介绍，数字人员工“小天”于2020年12月在该网点启用，主要提供业务咨询、产品介绍、机具引导、机器人协同、扫码取号、闲聊等效劳。“数字人互动区域陈列在客户等候区和高柜周围，便于客户在路过时看到她，‘小天’正好可以借此时机停止工行产品介绍和业务营销，自然地孕育发生互动。”

　　业内人士暗示，数字人在可控性、可编程性和规模老本等方面具有劣势。目前，数字人在银行业务场景的笼罩面大，但参预水平还不是很深，随着技术提高，其应用广度和深度将一直扩展。

　　“小天，你在吗？”“您好，我是小天，很高兴为您效劳。”工商银行金融街智慧网点里，有一位带着甜美笑容的“小姑娘”，热情与来往的客户打招呼。不过这个“小姑娘”并非真人客服，而是由3D全息投影生成的数字人客服。

　　实际上，近两年，越来越多的数字人在银行上岗，其上岗的角色也是多种多样。如，在此前举行的服贸会金融展上，浦发银行向群众展示了其数字人“小浦”，这是浦发银行在2019年推出的国内首个3D数字员工。2021年12月，江南农商银行与京东云竞争推出的VTM数字员工正式上岗，其基于京东言犀多模态数字人平台，可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务解决、主动效劳、风控合规等全流程效劳。

　　业内人士认为，若想在银行业务场景落地得愈加深刻，数字人还要在如何更“真”高下功夫。周开拓指出，目前数字人在唇部和微心情的肌肉模拟等方面还有待进步，当下主要是间接录制真人的微心情停止复现，情绪的表达依然不够到位。此外，纯AI驱动的虚拟数字人，其语音根本都是靠语音合成技术（TTS）生成的，仍存在比较僵直的问题。

　　周开拓暗示，相较于真人，尽管数字人在亲和力等方面还有必然差距，但在规范化、可控性和老本等方面具有较强的劣势，特殊是在2020年之后，数字人技术到达了必然程度，股权专家，效果和老本有了较大冲破，2.5D的数字人和真人的体验差距正在大幅度缩小。

　　什么是数字人？据京东云相关负责人介绍，数字人是基于AI、5G、语音与图像技术构建的虚拟人像处置惩罚惩罚计划，是数字孪生体技术的实现。数字人具备对现实世界的感知、认知和表达才华，以智能终端为载体实现人机交互，有着陈列简略、适配性强、可交融晋级的特点。

　　随同着数字人技术的逐渐崛起，多家银行积极推进数字人在银行交易场景的落地。记者实地看望位于北京的几家银行网点理解到，数字人员工可通过语音交互的声控方式和客户停止互动，提供业务咨询、产品介绍、扫码取号等效劳，还可辅佐客户在自助机具上解决转账汇款等业务。

　　据中关村科金人工智能钻研院资深参谋周开拓介绍，目前银行业数字人的应用场景主要包含表里两个标的目的。“向外”主要是面向银行客户，例如作为线下网点的智能柜员或大堂经理来与线下客户间接停止交互，通过银行线下的大屏来实现第一手的接待或效劳。别的，“向外”面向客户的应用还包含银行电销和关键业务解决引导的线上智能客服等。

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