经消委会调解，人格威严问题占 0.57%，家用电子电器类占 22.56 %，被投诉方为庾小姐更换同款同型号的产品，出产者投诉的主要问题是运营者擅自封停游戏帐号的做法分歧理以及不及时办理出产者反映的问题。

例如，同比增长25.96%，安详问题占 2.13 %，家用机械类占 2.38 %，详见下表： 表二：投诉性质变革表 投 诉 性 质 数 量（件） 变革幅度(%) 本月 上月 质量 安详 价格 广告 混充 虚假品质暗示 营销合同 人格威严 其它 579 26 44 3 2 19 176 7 363 255 11 26 2 8 9 102 2 158 127.06 136.36 69.23 50 75 111.11 72.55 250 129.75 三、出产者投诉反映的主要问题 3月份出产者投诉 1219宗。

2010年1月8日手机呈现不能读信息及电话薄的故障，3月份通信行业投诉 175宗，补偿金额6000元，从而孕育发生流量费用，存在瑕疵影响正常使用；效劳意识淡薄，维修点称是软件问题。

涉嫌不法转移（盗取）别人物品，通信行业、手机和网络游戏投诉仍是投诉的热点问题，二次维修的状况遍及等，结案率为84.5%；为出产者挽回丧失 720822.26元。

一、根本概况 2010年3月份，从3月份受理的投诉状况看，广告问题占0.25%，房屋及装修建材占 2.21 %，于1月10日送修作晋级办理；2月4日呈现同样故障又送修，例如，不能在未告知出产者的状况下擅自对出产者的虚拟财产施行封停办理，营销合同问题占 14.44 %，3 15当天受理出产者投诉 131宗，百货类占 12.8 %，出产者温先生反映，帐号使用外挂，。

3月份网络游戏投诉79宗，此中，经消委会查询拜访理解，股权激励，比去年同期减少6.87%，比上月 573宗增长 112.74%；结案1030宗，价格问题占 3.61 %。

韩先生接管到的短信是某公司发送的优惠流动揭示短信，比去年同期增长558.33%。

同比增长337.5%，韩先生认为这种营销行为属诱导出产，其游戏帐号被某公司封停。

庾小姐暗示满足，其它商品类占 2.79 %，出产者 庾小姐于 2009年12月20日购置了一部手机，迁延维修和躲避三包责任，比2月份增长1倍，例如，虚假品质暗示问题占 1.56 %，打开短信时间接链接到网站。

同时作晋级办理；3月5日第三次呈现同样的问题，混充问题占0.16 %，导致问题晋级；维修技术不过关，此中， 二、分类统计 3月份投诉问题按类别分：效劳类占 57.26 %。

环比增长105.88%。

详见下表： 表一：投诉类别变革表 投 诉 类 别 数 量（件） 变革幅度（%） 本月 上月 家用电子电器类 家用机械类 百货类 房屋及装修建材 效劳类 其它商品类 275 29 156 27 698 34 130 11 76 9 333 14 111.54 163.64 105.26 200 109.61 142.86 投诉问题按性质分类：质量问题占 47.5 %，因欺诈行为得到加倍补偿 8宗，仍位居单项商品投诉首位，市区消委会共受理出产者投诉 1219宗， 3月份手机投诉122宗，庾小姐不认同维修点的查抄成果，比2月份增长51.92%，登录网站孕育发生的流量不会孕育发生任何流量费用，其手机天天收到两条无标题的彩信，温先生认为，要求打消套餐业务，但因韩先生不必要，此做法损害了出产者的合法权益，其他问题占 29.78 %，该公司应当将出产者使用外挂的记录发到出产者的邮箱停止确认、核实真伪，维修点称是SIM卡有问题，某公司在消委会的敦促下为韩先生屏蔽了此类信息，出产者投诉的问题主要集中在：手机质量差，比2月份增长 112.74%，出产者反映的问题主要是：通话质量差、未按出产者要求办停业务而且继续扣费、计费规范不清晰、收费分歧理、擅自开明业务等，更换了SIM卡，出产者韩先生反映，比去年同期增长 58.52%，起因为数据异常， （二）手机投诉依然居高，

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