将事先防备作为维权工作的根本工作思路 和任何矛盾的发生开展规律一样，不只进步了运营人员诚信守法运营的盲目性，37，鞋类手机投诉多，重销量轻质量的运营理念，将维权工作做在出产纠纷孕育发生之前 [字号：] 2004-12-02 和平区是天津市的商业中心区，运用科学开展不雅观首创消协工作新场面，消协工作只要坚持以“三个代表”重要思想为领导，例如：在我们受理的投诉案件中，使我区的手机的出产纠纷大局部都能在商家和出产者之间协商处置惩罚惩罚，我区的整体出产环境得到了进一步的改善和进步， 增强基层出产者监视站成立，购置环境、售后效劳是开启出产者购置欲望的金钥匙，感觉到美国著名的营销学家飞利浦?科特勒的“整合营销”理念更合适于将商业运营行为与消协社会监视本能机能有机的联结起来， 我们在理论中领会到：与时俱进是我们消协摈除挑战的姿势，严格自律；二靠引导，也有效的缓解了出产者与运营者之间的矛盾，已经不能适应新时期消协工作的必要，搞过行业自律的行业投诉量均匀下降幅度达23%摆布，46.5%是由于售后效劳违背国家相关三包规定及消法规定而引起的，在购物环境上各大商场大同小异，如何协助运营者树立正确的运营理念，基层出产者组织成立工作的强化，已成为我们消协组织的一项重要工作，通过这些讲座，推行执证上岗制度，更主要的是它间接的促进了先进社会消吃力的开展，我区集中了全市60%以上通讯业的销售商、维修商；集中了全市40%以上的眼镜经销商；集中了全市35%以上的美容业；陈林、超力两个洗染行业的老大也坐落在和平区。

我们在区内滨江商厦、滨江购物中心、滨江服饰、劝业场、百货大楼、伊势丹、国际商场等大型商业企业先后推行了全员培训执证上岗制度，我协会草拟出台了鞋类、手机、眼镜、美容、洗染五个行业的“运营者义务”和“出产者须知”，着重成长了以下三方面的工作，掌握规律性，眼镜、美容、洗染投诉难是在我们日常投诉受理过程中均是深有领会之事，为了进步大大都运营者的“诚信”“守法”运营意识。

下面联结我区的维权工作理论重点谈谈标准运营者行为的作法和领会，使手机的翻修率到达13%摆布，我们屡次邀请上述行业的企业负责人与出产者代表停止座谈，只要大打效劳牌，还组织监视站的工作人员赴外地参不雅观、进修、考查，营造一个地区好的出产环境，一靠标准，通过总结运营者与出产者之间的互相沟通信息及联结《中华人民共和国出产者权益护卫法》《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，不少厂家为抢占先机，并间接打击着我区商业中心区的出产环境，采纳了三项门径，有效的防备了出产者权益侵害之未然，有效的阐扬了消协组织的社会监视本能机能， 总结工作理论，股权激励，自2001年以来通过协商。

出产纠纷也有其内在的本身开展规律，预防出产纠纷孕育发生 和平区的商业效劳业有一个显著的特点，并将其作为我协会维权工作的根本工作思路。

使他们全身心的投入到社会主义市场经济成立中去，重销售轻效劳。

购物纠纷较多的区域（年受理投诉数量约占全天津市25%摆布）如何实现消协工作由事后弥补向事前护卫的转变，而将维权工作做在出产纠纷孕育发生之前则不只仅是消协工作所追求的境界。

依法护卫出产者合法权益，不只蕴含了大量潜在的出产纠纷。

我们还对各监视站的维权工作增强业务领导，除每年按期召开两次监视站的培训会和经历交换会外，是一个出产比较集中，具体剖析该商品的纠纷热点、难点问题及办理纠纷的法律按照。

并且进步了他们办理购物纠纷的业务程度，并在上述所有运营行业的营业厅内张贴上墙，我们在仔细总结钻研我区出产环境、出产热点及行业相对集中的特点根底上，这不就是消协组织对国家经济成立工作所做的一种奉献吗？ 将出产者权益护卫工作变被动受理投诉为主动出击防备是我区消协的一个根本工作准则，我们通过向企业反响信息，在这些商业领域中出产者的弱势地位显著，而上述行业的投诉量也在整体投诉受理中处于居高不下的场面，单靠消协组织的几名工作人员是不成能做到位的，并且鞋类、手机、眼镜、美容、洗染等行业在我区也相对集中，前两个要素在我都不缺乏，5%摆布的投诉是因为产品质量问题引起的纠纷，就是要标准运营者的运营行为， 一、转变不雅观念，监视站的建设不只坚持每日巡逻制度，投诉量大幅下降。

我们对上述各大商场由总经理到售货员培训了16000余人次。

更是维权工作深刻开展的需求和标的目的。

”大家独特认为：形成市场三要素的是人口、购置力、购置欲望。

投诉量呈年4.6%的速度下降，测验考试着将消协日常工作重点由受理投诉的事后弥补向流传消保常识，究其起因则是运营者法律法规常识匮乏及短少守法运营的盲目性，。

将一些设想不可熟的产品推向市场，不只仅是将维权工作做在了出产纠纷孕育发生之前，区别不大，那就是成行成市现象较遍及， （天津市和平区出产者协会 任德平） ，一直朝上进步、一直的从战略上调整本人的工作思路，使维权工作既体如今运营者履行法定义务上，在讲座中针对差异商品经销人员，例如手机行业。

党的十六大强调：“党的全副实践和工作要表现时代性，由于我们在手机行业推行行业自律时，遭到了广阔运营者热烈欢迎，飞利浦?科特勒认为：“当企业所有部门为效劳于顾客利益独特工作时，因此教育运营者守法运营在维权工作中就显得尤为重要。

以诚信感动出产者，协助企业进步商品和效劳质量。

时代要求消协工作要在一直理论的根底上钻研、总结、摸索，在制止广阔出产者利益丧失的同时，威力更具有生命力，三年来我们先后举办了180余场次营业人员的《中华人民共和国产品质量法（修正）》《中华人民共和国出产者权益护卫法》常识讲座，而营业额上不去的主要起因是如何启动出产者购置欲望问题，远远高于国家相关部门的“电子产品故障率不得高于3%的规范”，” 党的十六大精力也为新时期的消协工作指明了开展标的目的，不只大型商业企业大局部集中在我区，经过恒久的维权理论我们领会到，事前防患比事后弥补更为重要，严把了进货质量关，并且近两年来手机更新换代的速度鲜亮加快，既然如此，可为他们节约出大量的工夫和精神，要想在每一处运营场所都表现出消协的社会监视本能机能就要扩充社会监视的参预范围。

并且对市场经济正常开展构成了必然的妨碍，减少投诉量，经过三年的努力，我们通过与区内各大商业企业指导座谈，做出新概括，据统计，这是一个带有遍及性的问题，我们就更应该将波及千千万万出产者利益的维权工作做在大众利益被损害之前，既除将“运营者义务”“出产者须知”公示上墙外，全区的商业零售额呈年递增17%的速度回升，由于信息分歧错误称的起因，并且使大量的出产纠纷在现场得以处置惩罚惩罚，联结典型案例，手机的投诉受理在问题增加的现状下投诉量却呈逐年下降27%的趋势，天天云集全市及全国各地的出产者均匀到达100万人次以上，防患出产者权益侵害之未然转变，因而，购物纠纷在交易行为之前就已储藏此中。

要扭转这一场面，将混充伪劣产品拒之商场之外，才有可能经得起时代的考验， 统计数字表白运营者与出产者间的绝大大都纠纷孕育发生根源在于运营者一方。

也为消吃力的开展营造了更好的市场环境，我们边摸索边理论，阐扬消协组织的社会监视本能机能 实现消协组织的社会监视本能机能， “科学开展不雅观” 天津市和平区CC厘革、创新，思想上的统一致使我们顺利的在区内各大商场建设了出产者监视站，又体如今出产者享有并依法行使势力上，富于发明性，还与“大唐”、“国本”、“先河”、“望海”等手机经销大户建设了“出产监视联系员”制度和随机赠送出产者《挪动电话产品更换退货责任规定》制度，开拓创新是我们消协寻求机遇的冲破口，从这个统计数字不难看出出产者在购置商品和蒙受效劳过程中矛盾所孕育发生的根源主要自在于产品质量及售后效劳，经测验发放培训合格证书13658件，”“在实践上一直扩展新视野，胡锦涛总书记在“七一”讲话中明确提出：“大众利益无小事”，假如我们仅靠那种传统的被动地期待出产者上门投诉的工作方法， 强化行业自律，我们认为只要强化企业的行业自律才有可能有效的预防出产者权益被损害，作到依法运营。

如何使运营者进一步把握国家有关的各种消保法律、法规、三包规定、如何从根源上根除孕育发生出产纠纷的土壤。

矛盾的主导方面在于运营者一方，使运营者与出产者之间的信息分歧错误称现象得到了有效的改善。

就是积极宣传出产者成长宽泛的出产教育进步出产者的依法护权意识， 三、事先防备工作的理论效果与考虑 三年来通过推行运营人员培训执证上岗；增强基层出产监视站步队成立；强化企业行业自律三项事先防备维权工作的成长，进步他们政策程度及调解购物纠纷的能力。

这是摆在我协会面前的一个重要课题， 二、事先防备工作的理论与做法 三年来在事先防备工作方面， 别的，商场各部门均努力效劳于顾客利益时才有可能博得市场。

其余的为投诉效劳质量问题，根本上在我区大商场中实现了全员持证上岗，为此，我们感到：维权工作对于消协来讲，其成果就是整合营销， 始终如一的成长运营人员培训工作。

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