市综治办:
    根据《市综治委关于加强春节期间社会治安综合治理确保海口社会平安稳定的通知》(海综治委C2017C1号)要求,现将我市春节期间旅游市场综合整治情况汇报如下:
    一、节前部署强化责任
    节前,下发《关于做好2017年春节假日期间旅游安全工作的通知》、《关于进一步做好我是旅游行业安全生产工作的紧急通知》、《关于加强旅游交通安全的紧急通知》、《关于转发<市综治办关于加强春节期间社会治安综合治理确保海口社会平安稳定的通知>的通知》、《关于开展2017
年春节“黄金周”海口旅游市场综合整治工作方案》、《关于开展2017年春节旅游市场治理和安全生产检查工作方案》、《关于做好2017年春节假日乡村旅游接待保障和统计工作的通知》、《关于加强2017年春节假日旅游市场治理与服务保障工作的通知》等文件,明确市旅游整治办成员单位、区级旅游主管部门、旅游协会开展旅游市场综合整治和安全生产检查的工作任务、时间、内容和要求。
    二、加强市场整治和安全检查
    节日前夕,重点督查水上旅游项目、旅游景区和旅游饭店安全生产。督促各景区加强流量监控,认真落实旅游安全责任,加强对游船救生、消防、食品安全、游泳场所等安全管理,做好制定应急预案,确保旅游项目安全。督促各区旅游主管部门加强辖区旅馆服务、环境卫生和安全工作。
    联合四个区、公安、交通、质监、文体、食药监、市政市容、工商、物价等部门和旅游行业协会开展假日旅游市场综合整治和安全生产检查,共出动检查人员2000余人次,检查全市49个旅游购物点、11个旅游景区、500余家涉旅经营户,现场提出整改意见,并及时督促落实整改。
    三、结合“双创”打击街头非法散发传单行为
    春节黄金周期间,市旅游委联合市公安局、城管局以及龙华区等四个区对全市重点旅游购物点、餐饮场所、酒店、明珠广场、万绿园、白沙门公园进行检查,劝告、驱赶街头非法诱导和散发小广告人员160多人;现场纠正中国式过马路、闯红灯、电动车逆行等不文明行为200多人。
    四、旅游投诉情况
    2017春节黄金周期间海口市共接到
16起游客投诉,同比下降7%,其中市政府热线
12345转来投诉14起、全省旅游投诉12301转来2起。投诉酒店服务质量问题
3起,投诉旅行社9起,投诉景


区4起。所有投诉匀处理完毕。共出动执法人员64人,检查旅游企业、港口42家次,7天海口市无重大旅游投诉和安全事件发生。
    海口市旅游发展委员会
    2017年2月3日
    (此件主动公开;联系人:龚婵娟,电话:68723573)

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