可按照《中华人民共和黎民法典》与用户协商解约事宜，事先揭示用户知悉本地区5G网络笼罩进度状况，精确掌握效劳态势，为效劳监管提供参考，。

4G套餐盘问、解决入口不得荫蔽设置。

关于提升5G效劳质量的通知 工信部信管函〔2021〕28号 各省、自治区、直辖市通信打点局，揭示用户变换5G套餐后将无奈再选择解决原套餐，并向部(信息通信打点局)报送落实状况，5G开展获得积极功效， 五、建设三类监测体系，不能使用5G网络，中国电信集团有限公司、中国挪动通信集团有限公司、中国结合网络通信集团有限公司、中国播送电视网络有限公司，对各省(区、市)通信打点局、各根底电信企业和中国信息通信钻研院提出六项要求：片面提升思想相熟，制定完善本企业5G效劳规范，依法办理违规行为，带着责任、带着感情成长工作，各根底电信企业要进步政治站位。

四、统一渠道宣传口径，对相关主管部门传递的重点5G效劳违规事件， 工业和信息化部 2021年2月1日 ， 三、严守四条营销红线，高度器重效劳工作；健全四个揭示机制，敦促企业落实整改，非5G终端解决5G套餐只能享受5G资费优惠，高度器重效劳工作。

三是中国信息通信钻研院要增强舆情监测，充裕保障用户知情权；严守四条营销红线。

为实在维护用户权益，要问责到相关负责人，四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售。

将5G效劳质量作为一线窗口绩效查核的重要内容，现就提升5G效劳质量有关事项通知如下： 一、片面提升思想相熟，出力处置惩罚惩罚好人民大众最关心最间接最现实利益问题的重要举措，二是揭示用户使用5G网络要更换5G终端，实在维护用户权益，瞒哄或淡化限制性条件，增强数据剖析，四是对社会宽泛存眷的5G相关问题，一是各根底电信企业要增强内部自查自纠，增强监视查抄。

做出明晰、精确解释说明，中国信息通信钻研院： 我国5G商用许诺发放以来，及时回应社会关切；建设三类监测体系，并将查抄状况报部(信息通信打点局)，摸索建设5G用户满足度测评制度。

三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐。

二、健全四个揭示机制，要及时予以回应。

三是各地通信打点局要操作好日常监测、技术检测、暗访抽查、用户测评、集中查抄等方式，一是揭示用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP盘问本地区5G网络笼罩状况，三是针对更换5G终端、解决5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受效劳的差别， 请各根底电信企业于2021年2月28日前在全国范围内落实上述要求，精确掌握效劳态势；强化协同监管，及时发现5G效劳问题，预先发现苗头性问题， 六、强化协同监管，实在维护用户权益；统一渠道宣传口径，二是统一实体营业厅、客服热线、电子渠道等各渠道的5G效劳口径，可以选择其他在售套餐。

局部电信企业用户揭示不到位、宣传营销不标准等情形引发社会宽泛存眷，股权分配，公示全量在售套餐状况，充裕保障用户知情权，一是客不雅观真实宣传5G业务及资费，完善财富生态，增强监视查抄，三是用户在解决已公示下架套餐变换为5G套餐时，鞭策5G连续安康开展，请各地通信打点局于3月10日前完成对本区域电信企业落实状况的监视查抄，同时，全国一盘棋陈列落实， 导 读 工业和信息化部近日印发通知，对于有协议约定的5G套餐用户变换套餐的，在5G网络暂未笼罩的地区开展5G用户，丰硕内容应用，完善效劳违规行为办理机制，全行业加快网络成立，不得误导、强制用户解决或晋级5G套餐，未经用户同意不得擅自开明5G套餐、晋级包等效劳，揭示用户如要解除合约解决“携号转网”效劳、更改套餐或注销须履行的解约责任。

二是各级电信誉户申诉受理机构要做好5G效劳申诉工作，陈列提升5G效劳质量，四是用户解决有合约要求的5G套餐前。

及时回应社会关切，二是尊重用户的真实意愿，二是各地通信打点局、各根底电信企业要把5G效劳纳入2021年行风纠风工作的重点任务，做好5G效劳工作是践行以人民为中心的开展思想，加大效劳查核比重，充裕操作视频直播、短视频等各类新媒体技能花样和各项新技术成长宣传，一是针对用户关心的焦点问题制定宣传计划，不得全面夸大5G劣势或优惠项目，加大对实体营业厅、客服热线等一线窗口的效劳查核力度，深入企业内部横向联动、纵向穿透的效劳打点制度成立，一是各根底电信企业要依照要求做好5G业务开展数据报送工作。

工信部 电信企业 5G服务质量

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