IT主管们分享了他们希望如何在新的一年里对其团队、组织和自身进行转变的一些愿景。

塔尼亚·汉娜(Tanya Hannah)为2021年制定了一个雄心勃勃的计划，并将未来几个月看作是利用技术来改变工作方式和满意各部门需求的时机。

美国华盛顿州国王郡(King County)的首席信息官汉娜将2021年视为进行重新设想的时机：国王郡该如何运营，如何提供各项服务以及如何为在该地区内生活和工作的人们提供服务。

汉娜说：“我们想让国王郡成为每个人都能蓬勃发展的地方。”

这是一个大胆的愿景，但汉娜对于自己和IT团队如何实现这一愿景同样有着令人钦佩的计划。她表示，她的团队将继续为远程办公方式提供支持，而该工作方式将至少持续到7月份，然后再转为办公室工作和远程工作的混合模式。他们将继续对该郡的老旧技术进行现代化改造，推进其数字化方案，进一步采用云计算，并为用户提供更多的分析功能，以促进其做出数据驱动的决策。

“有一股强大的力量推动我们重新思考自己的工作方式。也有很强大的推动力让我们真正利用数字化技术，考虑移动端技术，配备现代化的系统，以及将您的工作放到随时可访问的云端，”她说。“政府现在必须以7X24小时运转。人们希望您能提供服务和通过您获取信息，并且希望实时获得信息。因此，我们需要进行创新，需要重新审视过去可行的但如今应该升级的业务流程。”

不只是汉娜拥有2021年的愿景;其他首席信息官也在重新思考自己的组织在来年和未来十年的运作方式和数字化工作。

例如，星座研究公司(Constellation Research)的《2021年首席信息官展望》(CIO Outlook 2021)报告称，接受调查的首席信息官中有77%的人将数字化转型列为2021年的第一大预算。

同时，技术研究和咨询公司Gartner在其《2021年首席信息官议程》(2021 CIO Agenda)中称，有76%的首席信息官表示，在2020年新冠众所周知事情期间，他们经历了对新数字化产品或服务的需求增长，而83%的首席信息官预计在2021年这方面的需求会进一步增加。(该统计数据有助于解释为何Gartner公司选择这一报告标题：“抓住这一数字化业务加速发展的机遇。”)

为此，顺应技术驱动转型的快速发展势头，首席信息官们决心在2021年解决以下关键战略性举措。

重组IT部门

Rx Savings Solutions公司的首席技术官沙赫里亚•卡德里(Shahryar Qadri)负责管理内部IT部门，他计划将其IT团队进行分割，一个小组负责业务，另一小组负责为那些可促进业务增长的计划提供支持。“我不想缩减在业务方面的工作，但我想确保自己不会总是处在一个旋风式的工作中，因此我们也可以从战略角度审视IT部门，并考虑我们在五年后需要变为什么状态，”卡德里说。

尽管在2021年这也并不是一个新想法(Gartner公司在2014年就提出了“双模式”IT部门的想法)，一些首席信息官表示，由于新冠众所周知事情，他们正面临更快的数字化转型时间表，而且正在重组IT部门以满意这些新的期望。

对自动化技术进行投入

为了支持他们重新构想的环境，首席信息官们在更积极地实施自动化等新兴和成熟的技术。9月发布的《2020年Harvey Nash /毕马威首席信息官联合调查》(The Harvey Nash/KPMG CIO Survey 2020)发现，自动化是首席信息官计划进行的五大最重要的技术投资之一。

卡斯信息系统公司(Cass Information Systems)的首席信息官吉姆•卡维利尔(Jim Cavellier)表示：“这一切都是为了在我们的业务中实现更多的自动化。”他补充道，他正在对人工智能、机器学习和机器人流程自动化(RPA)进行投资，以支持这一自动化目标。什么目标?将人们从耗时、低价值工作中解放出来，把这些工作交给机器来更高效地处理，这样员工就可以将时间和精力花在有助于转型的更复杂的工作上。

招募更多的平民开发者

卡维利尔看到数字化转型的步伐仍在继续加快。他计划招募更多的平民开发人员来帮助他们跟上这一速度，让业务用户承担一些低难度的应用程序开发，从而使他的高技能开发人员可以专注于那些有助于产生变革性方案的更复杂的编程工作。

“像其他公司一样，我们也一直受到一些远远超出IT部门能力的需求的困扰。因此，我们想开始对低代码/无代码平台进行投入，这些平台可有助于降低对IT部门的需求。”他说。其他公司也有相同的想法：Forrester公司猜测，低代码市场的规模将从2020年的约70亿美元增至2024年的140亿美元。

对数据和分析技术加倍投入

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