“应变能力（Resilient）”这个词最近频频出现，成为IT应对众所周知事情压力的文化基础。在这段动荡时期，需要快速实施整个企业的远程工作战略，同时加速实现对业务至关重要的数字化计划，首席信息官在这一过程中发挥了重要作用。

对很多首席信息官来说，要具备及时改变方向、加倍努力和克服困难的应变能力，以证实IT文化能够经受住困难并迅速从中恢复过来。而对其他一些首席信息官来说，应对危机就像是一堂关于“应变能力”的速成课，提供了来之不易的经验教训，让他们知道在未来数月和数年里，IT怎样才能继续茁壮成长。

思科首席信息官Jacqui Guichelaar指出：“过去的几个月对世界上每一家企业而言都是一次巨大的社会实验”，她补充说，很多领导发现，他们的员工远程工作也可以像在办公室工作一样高效。结果呢？领导们必须在这种新的工作方式中建立某些行为模式。“传统策略在新现实中行不通。”

在本文，IT领导们介绍了是什么使IT部门具有较强的应变能力，以及他们怎样调整领导工作，以确保IT关键新策略能够长期发展。

以人为本

Mount Sinai卫生系统公司执行副总裁、首席信息官兼信息技术院长Kristin Myers介绍说：“应变能力确实是实施变革的关键，使企业能够在这段动荡时期生存下去并蓬勃发展。”

Myers和其他很多IT主管都认为，持续、开放的沟通是保证应变能力的关键所在。她说：“没有什么比不知道更让人焦虑了。坦诚地与你的部门进行沟通，对于让员工们为变革做好准备是很重要的。”

她指出，有时这意味着要发布一些不太受欢迎的消息。“重要的是让员工们直接从领导那里听到这些消息，而不是通过其他途径。”

对思科的Guichelaar来说，这场众所周知事情强调了同理心领导的重要性，因为应变能力强的IT文化就是要以人为本。她说，“员工必须是第一位的，我们必须尽我们所能帮助他们做到最好。这对我来说和工作一样重要。”

房地产评估、分析和技术公司Clear Capital的首席技术官Larry Robinson介绍说，公司高管们一直关注员工们的情感幸福，但自从众所周知事情以来，这方面又有了新维度。

他说：“冒名顶替综合症已经不复存在，员工们可以畅所欲言，斗智斗谋，而不必担心被报复。我们应该像兄弟姐妹一样，相互照料，因为我们都在同一条战壕里。”

他说，这引起了员工们的共鸣，很明显，Clear Capital的领导们一直很关注这一点。Robinson指出：“营造一个充满爱的环境是你在商业书籍或者文章中学不到的。好像我们很害怕使用这个词。但是，爱是维系一个家庭的力量，那为什么不利用它来维系我们的事业呢？这是我们通常不会想到的一个维度。”

Lone Star学院首席信息官兼学院服务副校长Link Alander表示同意：“你必须注重。必须了解员工生活中发生的一切，并帮助他们。你应该去帮助每一个人。”

在思科，Guichelaar一直在开会时挤出时间讨论一些与工作无关的事情。“通常，在办公室里我是会这样做的。我特意花了些时间来询问IT员工，在自己小家里与父母、孩子们在一起，怎样居家工作，所有这些都会给员工们带来压力，我非常非常清楚地意识到了这一点。”

Guichelaar说，这创造了一个环境，员工们可以敞开心扉，吐吐苦水。“能够这样做是我们部门团结在一起的关键因素。”

保持联系

办公室关闭以及与同事和员工远程联系的需要必然会导致很多企业开会越来越多。而希望提高应变能力的IT领导们知道避免厌烦和Zoom疲劳的重要性。Guichelaar管理着一个全球IT部门，在欧盟和亚洲有一些员工，她指出，减少出差意味着北美以外的员工能有更长的工作时间。

她说：“我在三月至四月间意识到，美国以外的同事起床太早，或者等待美国同事的时间太长，这让他们感觉很不好受。所以我们同意，除非绝对必要，否则周五不再开会，他们可以利用这段时间进行‘战略思考’。”

Guichelaar也开始向IT部门的每个人发送更多的电子邮件，说明今年剩余时间的工作重点，或者介绍某个部门正在做的精彩工作。

她说：“这听起来很简单，但我们已经增加了与员工们交流的时间，设法找到与各个内部社区沟通的不同方式。”

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