文 | 苏文力

阳光保险助理总裁，看懂经济专栏作家

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IT安全生产运行对于现代企业的重要性不言而喻。很多领导和业务人员会认为那是IT团队自己的事情，IT团队也缺乏站在企业整体角度去思考安排IT生产运营工作的意识，相互没有拧成一股绳，影响了IT生产运行稳定性。

一、风平浪静意味着下足了功夫

一次出差正好碰到当地分行发生IT生产事故，半夜里被其IT负责人从招待所里拉到机房帮忙。说起来故障并不大，带来的影响很有限。很快就定位了问题所在并形成了应对方案，只需个把小时就能够将一切恢复正常。这时候看到这位负责人拿起电话，与其分管行领导联系，汇报发生的事故情况和善后措施。

这让我感觉有些不解。事故并没有带来太多的负面影响，问题原因也已经找到，很快就可以恢复正常。没有什么特殊需要请示领导的内容，完全可以第二天上班后再汇报。深更半夜打扰领导，应该还有其他考虑。等其电话结束后，就赶快询问这么做想要达到什么目的。

基于相互间良好的信任关系，他非常坦诚的告诉了我原因。一方面是想给领导留下比较深刻的印象，使其明白IT工作压力大，也很辛劳，大家都非常尽责和努力；另一方面为第二天获取解决问题所需资源做铺垫。果然随后领导没有追究事故的责任，而是选择充分信任，并提供了后续亡羊补牢所需要的资源支持，他们分行的IT运营水平就此迅速提升了一个台阶。

进一步了解后得知，他这样做也是被教育的结果。过去发生类似事故时，他选择把事情处理好，不打扰领导。结果领导以为IT中心没什么事情，不需要太多关注，也就没有给予必要的支持，年底对IT中心也没有很客观的考评认可。这让他反思，发现必须让领导平常切实体验到IT中心工作的不容易，才能够得到领导的认可和关心。

许多分管IT的高层领导，并非IT专业出身，对于IT生产运行没有太多概念。加上日常其他工作缠身，难以抽时间实地调研学习，很容易雾里看花、不明就里。以为IT中心生产运行工作一切正常是很自然而然的事情，没有什么难度。反而对于出现事故熬夜加班，妙手回春的神奇表现印象深刻。这变相鼓励大家忽视日常防范生产风险，而热衷于临时凭急智和运气去应对事故。

孙子兵法云“善战者，无智名，无勇功”。善战的人，都是准备充分，按部就班，执行中没有太多意外，打的仗也就不出色，没什么可以歌颂的故事。人们所推崇的名将，靠临时决策，能够打赢不可能打赢的仗，但最后往往是惨痛失败的结局。随机应变里有很大侥幸成分，无法持续重复胜利。IT生产运行也是如此，平常做了充分准备，也就不会出现太多意外，即使出现个别故障，也能够很快恢复正常。

稳定的IT生产运行不是靠运气好。短时间可能有运气成分，但长期来看一定是自身能力在起作用。肯定做了大量艰苦细致的工作，将可能的风险化解掉了。这些工作成就，难以被直观看到，也就难以被认可。领导要尽量与IT团队交流，努力了解其日常工作情况，感受其专业付出和责任担当。要及时给予肯定，提供必要的支持，鼓励他们将工作做在前面，减少各种隐患和不确定性。

二、平淡无奇的日常招数

减少不确定性有很多方法。记得多年前我负责新开发的大型应用系统投产上线，来自国外的一位技术专家帮助确认投产前的准备情况。我自认为一切准备就绪了，向其展示投产所需要提交的全部程序作业，必要的系统环境部署配置，前期的测试演练结果等等。但其很快发现并指出我没有编写投产工作清单。

一开始我有些不以为然，认为自己脑子够用，没必要多此一举。专家非常坚持，只能按其要求去做。我们针对每个投产环节开展讨论，假定可能出现的各种情况，发现的确有很多情况考虑不周。清单可以让大家看到将要做的所有动作，让更多人参与讨论，通过纸上推演，发现潜在的问题。按照清单进行测试演练，可以实际验证投产准备活动的质量，降低投产发生意外的概率。

投产那天，我对照清单要求按步骤操作。有位同事在旁边专门负责记录和提醒，其他一些同事在各自岗位提供配合支持。根据操作后系统所显示的状态信息，对照清单与同事确认后续的操作内容。由于准备的充分，投产过程非常顺利。让我明白了清单式管理是非常好的生产管理工具。后续在行里积极推行该方法，效果相当不错。

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