近日，提供功能强大且价格适中的IT管理软件的领先供给商SolarWinds(NYSE：SWI)针对2021年全球IT行业发展趋势发布了七大猜测：

重新思考多云策略

从灵活性、可靠性到成本效益优化等各个方面，多云战略的种种好处被大肆宣传。但是，跨云部署数据和工作负载并不是一个值得推广的行业最佳实践。 2020 IDG调查显示，有55%的企业使用两个或多个公共云，但其中有79%的企业在实现多平台协同时并非一帆风顺。现在看来，未来会有越来越多公司重新思考多云战略或是以一家云提供商为主进行整合。

多云策略会让最初投资和最终部署之间存在滞后。那些率先采用多云策略的企业可能会逐渐意识到，这一策略不仅成本昂贵而且会快速让问题复杂化，导致投资回报率(ROI)受到质疑。多云策略之所以成本高，是因为它需要企业非常了解每个目标平台，拥有强大的开发团队，专注于可观测性和监控，具备编排优先的流程，以及几乎完整的应对变化的自动化技术等等。对于大多数企业而言还有机会成本的损失，因为不是所有云提供商都能提供相同的服务组合，高级服务下尤其如此，这样一来情况就会变得更复杂。企业必须自行开发和维护高级跨云服务，以解决不同平台特有的问题。

正如我们所见，企业不仅要重新思考多云策略，还应该思考如何成功。这通常取决于两个“必要条件”：首先，追求多云策略的企业必须有一支高效且专注于开发运营的专业IT团队，或者必须有预算将多云工程和监控工作外包给其他人;第二，他们必须充分研究为什么多云能够满意其业务需求。

IT技术支持变为IT服务台

2020 年，通过IT技术支持进行问询的数量急剧增加。这种情况会持续到2021年，不过鉴于企业在不断寻求如何提高整体效率，我们预计IT技术支持会进一步拥抱科技并简化操作，成为一个处理所有员工技术请求的资源更为集中的IT服务台。

在开始大规模转型前，团队必须先建立合适的基础架构，才能够充分管理员工系统。及接下来，企业就可以开始研究企业各个分支和部门如何利用好服务台。我们有望看到更多企业在审视(甚至在某些情况下重新考虑)流程之后，将IT服务台作为员工的中心资源，为他们提供所需的帮助，更好地助力远程办公。

IT 技术支持不需要负责解决所有的请求，但可以借助其经验和专业知识，提出自动化、委托操作和鼓励跨部门协作方法的建议。比如，技术人员通常会通过一次性请求(如密码重置)来指导用户。2021年，IT将通过IT服务管理 (ITSM)解决方案中的自动分类和响应功能取代手动分类，为员工带来更快的解决方案。对于更复杂的业务实践(如外接或硬件接收)，IT团队将利用ITSM平台把收集的信息数字化，并自动更改访问权限。这些更新不会让IT技术支持无事可做，还能消除服务孤岛并提高可见性。

优化当下技术，把握成功未来

2021年，企业将继续在架构灵活性方面投资。此外，领导层并不倾向于采用新计划，因此内部创新对于维持远程分散式办公的劳动力来说至关重要。在经济衰退期间，要让企业组织在技术以及情感投入和热情方面都保持活力并增强联系，就要求IT团队熟练运用企业的现有技术，强化所需技能以保持最佳工作状态。虽然企业不用按下数字化转型的暂停键，但还是面临预算压力，企业需要用更少的资源完成更多的任务，这就要求他们加强现有技术来优化业务。因此，云计算在全球市场(尤其是欧洲、中东、非洲和亚太和日本地区)的应用会进一步加速。

当然，这种情况并不陌生。一直以来，我们用于监控和管理网络的技术大致相同，变化的是实施和管理这些技术的复杂性，以及对收集的数据进行可视化的速度和多样性方面的要求。如今的变化在于，网络基础架构向自动化开放。正因如此，监控和管理工具扩展至帮助网络工程师创建、管理和监控脚本和工具，并结合了程序员喜欢和依赖的集成开发环境 (IDE)中的优点。未来我们将继续看到这些转变和发展。

在我们适应新常态的同时，技术优先级也将继续调整，直到找到一个适当的平衡。例如，在网络管理方面，曾经对业务至关重要的系统和基础架构(例如，在园区中运行的光纤骨干)现在变为相对次要的部分，而部分网络曾经被视为“最好拥有”(例如，每个员工的客户端连接)，现在不仅仅是关键所在还是业务的基本工具。

自动化焦虑不复存在

发布 2021年 行业 全球 发 七大 SolarWinds

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