IT(信息技术)是一把有着高科技含量的双刃剑，高科技的元素不仅体现在硬件(即计算机软硬件基础设施)方面，更重要的是软件，即人力资源的能力建设。
　　假如你是公司管理决策人，有100名员工，其中68人每人需要一辆公司配车才能工作，为此公司每年要投入900万元。如果这68名员工都车技平平，以每小时10公里的速度上路，你认为公司做这么大的投入值得吗?
　　显然不值!可是，无数企业却一直在做这样的投入，丝毫没有计算过ROI(投资回报率)，因为公司在IT数字战略投资方面常常犯同样的错误——员工人手一台配置最与时俱进的Lenovo、HP或者Dell台式或笔记本电脑，会用的功能不到电脑强大功能的20%，还要频频求助于身边的同事和公司专设的内部IT技术支持中心。
　　IT(信息技术)是一把有着高科技含量的双刃剑，高科技的元素不仅体现在硬件(即计算机软硬件基础设施)方面，更重要的是软件，即人力资源的能力建设。信息技术的飞速发展给企业带来巨大惠益的同时，也为身处新科技环境下的企业员工提出了新挑战。即使公司持续不断地对员工进行定期培训，他们适应新技术、应用新技术的速度和范围远远低于公司管理决策层以及大多数人的预期。
　　由此带来的是超乎人们想象的巨大的隐性成本——约占IT支持总成本的50%。这些隐性成本源自于对IT新技术环境的不认识，打到IT支持客服中心问“小儿科”问题的电话，再加上不当使用IT和计算机，让情况雪上加霜。这一切抵消了人们所预想的信息技术发展可以为现代办公带来的高效率，使“高科技=高产出”的效用大打折扣。
　　凯捷安永咨询挪威公司的一项研究表明，每年由于员工不当使用办公IT设备和通讯工具，平均每人要损耗136小时的正常工作时间，相当于一家200人的企业一年损失850万元，一家1,000人的企业一年损失超过4,200万元。
　　IT到底有多贵?
　　企业信息技术战略的成本与人力资源密不可分。据美国知名产业分析集团Gartner集团评估报告，ICT(信息通讯技术)的综合使用成本包括：
　　· 直接成本，包括硬件设备、互联网接入、软件、技术支持中心、线缆等支出;
　　· 间接成本，包括系统故障造成的误工、正式和非正式培训支出;
　　· 有形优势，包括更大的工作产出、更高的工作效率、更少出错等等;
　　· 无形优势，包括工作压力减小、与计算机使用相关的工作挫败感降低、自信心增强等等。
　　直接成本是最直观、也是通常人们只会考虑的成本。研究表明，直接成本最多只占ICT综合使用成本的三分之一。技术支持成本占17%，公司付出的管理成本占13%，剩下的间接成本就是人力资源的使用效用成本。IT高科技工作环境中大约38%的成本来自于员工——也就是IT高科技的使用者。这几项成本加起来占ICT综合使用成本的50%以上。
　　与员工的人力资源使用效用相关的38%的IT成本有一部分归因于员工逐步学习使用并熟练应用ICT硬件设备、相关软件和外围设备，解决常见问题而损耗的工作时间和效率。技能不足导致公司必须额外支付技术支持成本，包括维持庞大的内部技术支持中心，或者外包技术支持客户服务。调查数据显示，公司技术支持团队接到的平均每4个求助电话中就有1个是与计算机日常维护、基本软件安装、应用软件的常规使用、打印问题等有关的低技术含量的“不必要”电话。如果算上员工平时请身边的同事帮忙解决问题的“非正式”技术支持，再加上因延误正常工时而产生的“不必要”的加班，公司为此损耗支出的时间、效率和资源更加惊人。
　　ICDL全球计算机办公应用技能标准帮助企业节省25%的IT成本
　　只要企业积极采取行之有效的应对措施，在招聘新员工和现有员工IT培训两方面使用ICDL(国际电脑使用执照)这种国际公认的计算机应用能力标准，衡量、评估和提升员工对必备的IT使用技能的掌握水平，那些不必要的成本是完全可以避免的。
　　如何衡量企业采用ICDL(国际电脑使用执照)全球计算机办公应用技能标准带来的巨大成本节省和巨大效益?一个最简单、最直接的衡量标准就是同事之间的互相帮助和员工给公司技术支持中心的求助电话显着减少。“不必要”的求助电话减少了25%，技术支持成本占ICT综合使用成本的比例从原来17%下降至13%，减少了4%。另外，运营管理效率提升带来管理成本降低，从原来的13%减至10%，减少了3%。与员工的计算机使用效率有关的成本由于公司员工整体计算机使用水平提高有大幅下降，从原来的38%降至20%。ICT综合使用成本的节省总共可达25%!
　　ICDL国际电脑使用执照作为联合国和欧盟认可的IT应用技能标准，在全球150个国家得到了政府、企业和教育机构及非政府组织的广泛认可。世界各国众多跨国和本地企业把ICDL标准确立为员工招聘和培训的必备技能标杆，超过900万考生和几千家企业及组织受益。
　　在今天平均每100名员工就有68人在工作中必须使用电脑的现代信息社会，ICT信息技术的成本比我们想象的要贵的多。怎么让每一分IT投资都物有所值甚至物超所值，是每个企业需要深思和着手解决的问题，ICDL解决方案是在全球多国被证实行之有效的一剂良药。

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