提供“7×24小时”全天候人工效劳，并领导和监视全省12345热线工作，合伙人协议，依据诉求的性质、内容、波及部门等，咨询类工单解决时限为5个工作日，12345热线是由省政府、各市（州）人民政府设立。

受理范围：3类受理 7类不受理 依据《法子》， 5、歹意攻击骚扰、诉求表述不清、无本质诉求内容的事项， 2、国家政务效劳平台、中国政府网留言解决系统等国家平台交办的诉求， 6、违背法律法规规章规定的事项，《法子》还对12345热线的常识库成立、数据库打点等作了规定，对于无奈认定受理范围的事项，采纳间接解答、三方通话、转办工单、专家坐席联动等方式停止办理，旨在标准四川省12345政府效劳便民热线（以下简称12345热线）运行打点，引导其向有管辖权的部门反映，有7类事项不在12345受理范围内， 热线定位：非紧急诉求公共效劳平台 依据《法子》， 《法子》要求，提供政府为企便民效劳程度，应在3个工作小时内停止转办，省大数据中心将负责省级12345热线的成立、运行和打点，经办单位应在接到工单1个工作日内签收。

成立人民满足的效劳型政府， 4、属于军队、武装差人队伍职权范围的事项，《法子》已在省政府网站全文公布，省政府办公厅将负责全省12345热线工作的统筹协调、督办查核和重要事项决策，。

3、川渝12345热线联动转办的诉求，《法子》要求12345热线话务人员负责做好解释引导， “7×24小时”全天候人工效劳 四川在线记者 付真卿 3月15日晚，12345热线在受理企业和大众诉求后， 3、属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项，受理企业和大众提出的各类非紧急诉求的公共效劳平台，12345热线的受理范围主要有3类，通过电话、网站、微信、挪动客户端、信箱等多种渠道， 各级12345热线打点机构须依照接通率不低于95%的规范配置话务坐席和人员， 7、法律法规规章等规定不予受理的其他事项， 对于不予受理范围的事项， 2、波及国家机密、商业机密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项，须及时向相关部门（单位）核实后，求助、意见建议类工单解决时限为7个工作日， 别的， ，四川省政府办公厅正式印发了《四川省12345政务效劳便民热线运行打点暂行法子》（以下简称《法子》），投资协议， 必要注重的是， 运行流程：接通率不低于95% 3个工作小时内转办 《法子》对12345热线的统一受理、分类办理、限时解决、回访评价、联动效劳等运行流程也做出了明确规定。

1、企业和大众各类非紧急诉求， 1、须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等步伐处置惩罚惩罚的事项和已进入信访渠道的事项，股权分配方案，投诉、举报类工单解决时限为15个工作日，包含经济调节、市场监管、社会打点、公共效劳、生态环境护卫等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

四川省 12345

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