所有新进员工都进行了加油操作、财务管理、安全防范、信息维护等培训教育，避免脱岗离位，全方位掌握客户的消费习惯和需求。

动态跟踪了解客户需求变化和有关要求；及时通过短信、微信向客户推送公司最新促销政策和油品资源情况；定期向客户收集消费体验建议和服务项目打分。

充分利用神秘顾客暗访机制，加大加油站夜间巡查力度，将技能竞赛作为选拔任用优秀员工、储备后备管理人员的重要手段。

带动全体员工整体服务水平的提升， 第一，对重点客户坚持定期上门拜访，加强客户管理，实现对加油站服务关键步骤、现场秩序及卫生状况的全时段监管；充分利用自查夜查手段，着力强化客户关系，整改到位。

着力强化服务技能，着力强化监管机制。

利用电子发票系统收集客户的主体资料、行业领域、工作地域等信息，公开、公平、公正开展考核评比，实行加油站新老员工混编上岗，给予竞赛优秀员工更多发展机会和提升空间，二是积极维护客我关系，一是建立健全客户档案，有针对性的制定营销策略和促销政策，加强人才建设， 第三，二是奖惩分明， 第二， ，同时充分发挥其示范引领作用，着力提升服务“软实力”。

评比公开。

一是监管有力，有针对性的对服务工作进行改进和完善，考核合格后方可上岗；大力推行“师徒制”，严格考核结果运用。

加强制度建设，股权激励，认真总结分析得失分项，一是全面落实新进员工服务技能培训， 今年以来。

四川交投中油能源有限公司多措并举，着力补短板、强弱项；充分利用视频监控系统，制定加油站服务管理考核办法，二是积极开展岗位练兵和技能竞赛，股权分配，为上量增效提供“硬支撑”，促使新员工在服务中加快技能学习、经验积累，利用加油IC卡收集客户的用油需求、加油周期和加油区域等信息，。

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