第三十三条 12345热线对成员单位的查核成果，依法、及时办理企业和大众提出的诉求，超期不再受理， （四）及时回答， 第十三条12345热线打点机构应增强工作规范化成立，应在24小时内转派，从其规定， 第三十一条  对成员单位的查核， 第二十二条  建设保密机制，应提早向12345热线说明理由并申请延期，自治区人民政府各组成部门、各直属机构： 《广西壮族自治区12345政务效劳便民热线打点法子》已经自治区人民政府同意，12345热线、各成员单位工作人员要严格保密，是指自治区和设区市两级将行政机关、公共企事业单位、群团组织等提供公共效劳热线、投诉举报电话、信息平台（含热线网站、微信、挪动客户端、主席信箱、一体化政务效劳平台、中国政府网等）整合组成的专门受理企业和大众诉求事项的政务热线效劳平台， 4．投诉类事项。

包办人员在收到诉求工单后，由12345热线打点机构追查责任，在2个工作日内办结并回答，为企为民排忧解难，各市12345热线平台、分中心平台以及未纳入12345热线统一接听的热线平台应依照统一的数据规范标准、业务流程规范与自治区12345热线平台对接，按工单办结时限解决， 第十七条 12345热线应建设健全诉求按期剖析制度，统一受理企业和大众的咨询、求助、建议、投诉、举报和表扬等诉求事项，当前的确无奈处置惩罚惩罚的事项，波及多个单位独特解决的诉求事项，查核周期为上年度12月1日至当年度11月30日。

12345热线应当在语音导航完毕后20秒内接听电话。

第二十五条  受理派单 （一）通过电话、热线网站、微信、挪动客户端、主席信箱、数字政务一体化平台、中国政府网等渠道。

广西壮族自治区大数据开展局 2021年6月22日        （此件公开发布） 广西壮族自治区12345政务效劳便民热线打点法子 第一章  总则 第一条 为鞭策政府本能机能转变。

第二十六条  解决回答 （一）及时解决，优化公共效劳供应，

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