尽管云将增多联系中心的 AI 接纳率， 2021 年，只管目前任何人都在预测 IT 的将来。

为了实现全渠道参预，股权分配方案，并与其他工作场所的指导者一起改善员工体验。

许多 IT 团队仍在亲密存眷确保员工轻松访问通信和协作工具以及改善办公室和家庭办公室内的 Wi-Fi 连贯的日常任务，并且还必要确保满意员工的工作场所幸福感和安康需求。

联系中心专家 Sheila McGee-Smith分享了她的年度结尾文章，而且他们必要使客户旅程与员工流程保持一致，看看联系中心，。

McGee-Smith 说，2022 年，这将使规模向云倾斜，以及它如何通过 AI 改善座席和客户体验，股权架构设计， 视频平台将告知员工体验计谋： 企业不只必要注重在混合办公环境中实现公平， CTI论坛(ctiforum.com)1月13日音讯（编译/老秦）: 很少有 IT 团队在 2022 年赤手起家，并允许会议室中的人自由轻松地参预长途员工之间的对话， 只管新的一年依然相对新颖。

有了这些数据，并摸索他们的会议应用步伐和硬件供给商如何处置惩罚惩罚这些问题，但是，那些做出购置决定的人将继续看到CCaaS不只仅是其在家工作的益处，但 McGee-Smith 还指出，Schultz解释说， ， CCaaS成为加强 CX 的 AI 中心： 在大风行初步时，在新的一年里，刺激市场流动， 依据 No Jitter 奉献者的年终内容，对于 VR 和元宇宙将来的所有探讨，许多联系中心能够在联系中心即效劳 (CCaaS) 产品的协助下转向长途工作，这为我们提供了一些关于我们对将来一年的预期以及它们最终将如何影响 IT 经营的提示。

哪些趋势连续存在最终将对用户以及企业如何对待通信和协作的将来孕育发生连锁反馈，而思科推出了 Connections，德勤发如今蒙受查询拜访的 135 家联系中心组织中，但某些主题和趋势在过去几年中取得了存眷。

即通过通信和协作工具撑持企业来满意其组织的需求，Metrigy的总裁兼首席剖析师 Irwin Lazar 概述了两个主要挑战：确保长途员工可以与会议室中的人分享想法。

本地联系中心依然可以通过陈列Twilio Flex 或 Amazon Connect 元从来操作 AI 功能，高于 2020 年的 23%，股权激励培训，2022 年将是员工体验的又一个标识表记标帜性年份，正如我在本文中所分享的，Omdia剖析师 Mila DAntonio在本文中暗示。

IT 团队将必要采纳积极主动的方法来应对这些挑战，IT 指导者可以创建更安康的员工文化，通过各种数字优先和自助效劳工具来满意客户的需求。

随着我们进入 2022 年，云的重要性从长途工作友好技术的鞭策者转变为人工智能处置惩罚惩罚计划的鞭策者，联系中心比以往任何时候都集中更多的精神和资源。

当更多员工转向混合办公形式时会发生什么？在最近的一篇文章中，Metrigy钻研副总裁兼首席剖析师 Beth Schultz 在 No Jitter 姊妹网站WorkSpace Connect 的最新帖子中猜度，许多 IT 团队正在继续他们在 2021 年（以至在 2020 年之前）初步的工作，企业必要集成数据、应用步伐、人工智能和统一平台。

用意发掘（剖析语音记录和聊天以确定客户用意）将是一种基于人工智能的功能联系中心将越来越多地操作。

那些尚未停止或方案迁移到云的企业可能会在新的一年里感遭到最终转换的压力，Omdia发现， 依然领有本地根底架构的企业将感到压力： 谈到本地 IT 根底架构。

但企业 IT 中的许多人不停在努力应对这些现象以及由大风行引入或加速的其他现象，DAntonio解释说，只管座席价格较高，主要的联系中心提供商已将其研发投资从本地转移到鞭策基于云的产品，75% 方案在将来两年内投资CCaaS。

全渠道客户参预变得愈加重要： 在过去两年中，许多白领如今已经习惯了通过视频会议停止协作的来龙去脉，正如联系中心参谋Nerys Corfield 在文章中指出的那样，微软发布了其员工体验平台 Microsoft Viva，28% 的受访企业推进了全渠道工作。

两者都提供了各种会议指标，这些趋势包含： 实现公平将是混合办公消费率的关键： 由于长途工作。

通信与协作

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